作為網店賣家你真的做到了維護老客戶關系嗎？一個店鋪要不斷開發新顧客，也要常常聯系老顧客，因為小編覺得留住老顧客比尋找新顧客容易很多。買賣雙方經過一次愉快的交易建立起的信任比 賣家去開發一個新顧客并博得他的信任也要容易很多，因此多和老顧客聯系是賣家提升銷量的一個好辦法，今天，教大家如何開網店的小編就說說這個如何維護老客戶。
淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家并增加和買家的感情，讓賣家顧客不斷的溝通感情，提高淘寶客服技巧。
1.旺旺群發消息
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工 具之一。賣家利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家， 果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發功能就可以幫助賣家迅速地通 知買家們。
如果在特別的節日或者某位買家生日，賣家就可以利用阿里旺旺給買家送店鋪信息，隨時隨地和買家聯系，讓買家不會忘記店鋪，并成為店鋪的忠實顧客。
用阿里旺旺群發信息的方法是，首先登錄阿里旺旺，選擇要群發信息的 好友分組，然后右擊好友分組，在彈出的快捷菜單中選擇“向組員群發消息”命令，賣家可以在其暢入想說的話或者粘貼鏈接，最后單擊“發送，按鈕就 可以把信息同時發送給多個買家了。
2.發送站內信
通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是賣家聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能，賣家也可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到賣家的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直 支持賣家的店鋪。
教大家淘寶開店流程的小編覺得，如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果賣家很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系， 而且買家會一直支持賣家的。
3.阿里網店版
阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。
通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。
4.手機短信
手機是大多數人都使用的通信工具，只是很少有賣家會利用手機來給買家發送祝福信息，手機也有群發功能，但是賣家得在平時積累買家的電話號碼，這樣才能在需要的時候直接用。
小編曾經見過一個很認真的賣家，他說自己從還是小賣家的時候就一直做一件事，那就 是拿一個筆記本把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候 送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。這樣貼心的賣家讓每個到他店鋪購物的買家都覺得溫暖，雖然不是每個賣家都能做得這樣，但是在特殊的節日給買家發一條祝福信息是件很容易做到的事情。
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本文來源： 如何維護老客戶 提高客服技巧
