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客戶關(guān)系維護(hù)先從換位思考做起

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-16 09:56:46  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  我們都知道,每一筆交易的促成,都是來(lái)之不易的,不僅賣家要花費(fèi)很多心思去使交易成功,買家同樣的也要費(fèi)力去挑選適合自己的商品,買賣雙方的關(guān)系都是平等的,那為什么總是會(huì)有一些矛盾的產(chǎn)生呢?為什么一些賣家不愿意給買家退貨,一些買家明明產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題,偏要給中差評(píng)呢?

  
  這個(gè)社會(huì)講究的是互利共贏的局面,問(wèn)題的產(chǎn)生,是因?yàn)榇蠹叶贾皇钦驹谧约旱慕嵌热ハ雴?wèn)題,沒(méi)有考慮別人的想法,就比如淘寶上面的講價(jià)現(xiàn)象,其實(shí)我們都很清楚,淘寶上面,很多產(chǎn)品的價(jià)格都很明顯,沒(méi)利潤(rùn)的,但是很多買家還是要講價(jià),從而產(chǎn)生一系列的矛盾出來(lái),這個(gè)時(shí)候,如果雙方都能換位思考一下,是否,很多問(wèn)題都不會(huì)產(chǎn)生,也不會(huì)造成很多交易都成交不了?
  
  其實(shí),人都是自私的,很多時(shí)候,都只會(huì)想到自己的利益,忽略了別人的利益,因此而產(chǎn)生很多的誤會(huì)以及矛盾,那么,小芬?guī)泐I(lǐng)略換位思考帶來(lái)的好處,相信很多人都會(huì)茅塞頓開。
  
  一:站在別人的角度想,其實(shí)是給自己后路:俗話說(shuō):買賣不在情意在,試想一下,如果因?yàn)閮r(jià)格而爭(zhēng)吵,是不是會(huì)導(dǎo)致賣家賣不出產(chǎn)品,買家買不到想要的寶貝呢?也可能就會(huì)失去了一個(gè)好朋友。
  
  二:提高每個(gè)人自身的素質(zhì)與修養(yǎng),心胸豁達(dá):能處處為別人想的人,定是心地極為善良的人兒,你為別人考慮的同時(shí),別人也肯定會(huì)站在你的角度想問(wèn)題,這樣不就提高雙方之間的素養(yǎng)了嗎?
  
  三:換位思考,能讓買賣雙方互利互贏:要想共贏,就必須換位思考,不僅淘寶上賣家與賣家要如此,現(xiàn)實(shí)生活中的方方面面,更應(yīng)如此。
  
  四:換位思考,給我們?nèi)碌母惺埽涸诿墚a(chǎn)生的時(shí)候,如果可以換位思考一下,那將是不一樣的感受,能為別人考慮,其實(shí)收益最大的是自己,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),自己會(huì)更加的關(guān)心別人,社會(huì)會(huì)更加的和諧,這樣其樂(lè)融融的畫面,任誰(shuí)看了,都覺(jué)得溫馨。
  
  【心得體會(huì)】
  
  在淘寶中,賣家與買家如果可以換位思考,淘寶上便會(huì)少了很多中差評(píng),淘寶的購(gòu)物環(huán)境會(huì)更加的舒適,大家也都愿意上淘寶淘寶貝,那么當(dāng)我們遇到以下問(wèn)題的時(shí)候,要怎么換位思考呢?
  
  一:淘寶交易中的講價(jià)問(wèn)題:講價(jià)幾乎是每一個(gè)買家都會(huì)做的事情,淘寶上面價(jià)格透明化,也許講價(jià)的結(jié)果很多就是不歡而散,那么,如果此時(shí),賣家可以退一步,站在買家角度想,給其讓利一點(diǎn)點(diǎn),而買家朋友如果可以理解賣家朋友的不容易,雙方換位思考下,是否就不會(huì)有問(wèn)題出現(xiàn)了呢?
  
  二:產(chǎn)品小瑕疵問(wèn)題:人無(wú)完人,更何況是商品呢?商品存在一些小瑕疵,肯定是難以避免的,而且淘寶上的訂單繁多的話,發(fā)貨難免也就會(huì)不小心一點(diǎn),很多買家因此找賣家麻煩,如果此刻,賣家朋友態(tài)度柔緩一點(diǎn),給出一些讓客戶安心的保障,也許退換貨就不會(huì)產(chǎn)生,買家如果產(chǎn)品不影響使用的情況下,不要找賣家朋友的茬,我想,買賣雙方,可以成為很好的朋友吧。
  
  三:中差評(píng)的產(chǎn)生問(wèn)題:中差評(píng)一直是中小賣家的致命點(diǎn),試想一下,如果賣家適當(dāng)?shù)慕o買家一些售后保證,理解買家的心理,而買家也為賣家思考一下,是否這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生不良影響,從而跟賣家商議,雙方達(dá)成共識(shí),實(shí)現(xiàn)最大的利益化。
  
  換位思考帶來(lái)的好處,小芬已詳盡的告訴大家了,那么如何讓自己達(dá)到更大的優(yōu)勢(shì),真正的做到換位思考,需要大家的共同努力,如果親們對(duì)這方面有獨(dú)特的見解,不一樣的想法,不妨加入我們,一起探討一下下列問(wèn)題:
  
  【問(wèn)題思考】
  
  1、作為買家,我們?cè)谫?gòu)買商品的時(shí)候,有可以刁難過(guò)賣家嗎?
  
  2、作為賣家,買家對(duì)我們提出要求的時(shí)候,有讓步嗎?
  
  3、面對(duì)討價(jià)還價(jià)的問(wèn)題,親們?cè)趺纯创咳绾翁幚恚?/div>
  
  4、做到換位思考不容易,親們打算怎么做?怎么讓賣家與買家雙方達(dá)到和諧畫面?
  
  5、淘寶購(gòu)物環(huán)境需要我們共同去維護(hù),親們準(zhǔn)備好了嗎?

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