每年雙11大促，物流、倉儲等環(huán)節(jié)的準備工作，在大促結(jié)束后的重要作用便可顯現(xiàn)出來，也是衡量商家內(nèi)功深淺的一個重要環(huán)節(jié)。因此，商家需要在大促前提前做好整體活動的物流準備。

　　對于商家而言，可以通過以下環(huán)節(jié)來準備：

　　聚石塔項目

　　很多大賣家2012年開始與天貓聚石塔部門合作，將整個IT系統(tǒng)部署在阿里云上面，經(jīng)過詳細的壓力測試，保證大流量下系統(tǒng)穩(wěn)定，雙十一實現(xiàn)零丟單。

　　發(fā)貨流程

　　9月份設(shè)定了雙十一的發(fā)貨流程，10月份開始確定各環(huán)節(jié)負責(zé)人和演練測試

　　快遞公司

　　指標分配：雙十一前與每家公司進行約談，并確定發(fā)貨單量。還有注意今年整個快遞行業(yè)特點，并進行調(diào)整。

　　貨運速度：除了快遞公司準備車輛外，條件允許情況下，我們自己也可以準備若干輛輛大卡車幫助快遞公司拉貨

　　活動結(jié)束后，物流部主要工作可歸納成六個關(guān)鍵詞：發(fā)貨、發(fā)貨 、發(fā)貨

　　1）制定發(fā)貨目標，合理安排人手，時刻去追發(fā)貨進度

　　2）每天展示最新的物流發(fā)貨進度

　　3）力爭在三天內(nèi)把所以貨都發(fā)出

　　物流方案

　　事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標準確定；

　　最好能小組流水線作業(yè)，提高效率；

　　貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨；

　　增加人員，做好事前培訓(xùn)，流程模擬，一定進行訂單發(fā)貨量的測試，一般會選擇一次聚劃算或是鉆展進行測試；

　　物流供應(yīng)商聯(lián)動，雙十一開始蹲點合作，確保第一時間出貨，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨；

　　快遞也要優(yōu)先選擇北，上，廣，深，杭五地 的訂單優(yōu)先審核，或是先選擇單個包裹進行先行發(fā)送邏輯進行訂單審核，并及時發(fā)出去；

　　均衡各快遞公司的收件量，避免某一個快遞公司因為收件量過大，無法及時處理，錯失雙十一活動期間最佳發(fā)貨時間，導(dǎo)致快遞公司落貨或者爆倉；

　　雙十一當天為了確保大貨順利發(fā)出，避免悔單，追單，換貨等行為對發(fā)貨流程的影響，除售前客服要提前預(yù)警客戶之外，售中的訂單處理也要提前設(shè)置截單時限（如果訂單量遠遠超出預(yù)算，建議采取倉外攔截訂單方式 ，不要發(fā)貨現(xiàn)場進行截單，容易造成倉單效率緩慢）；

　　根據(jù)訂單量和品牌進行一定比例的商品預(yù)包裝；

　　管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場；

　　后勤保障有力：高速打印機、面單、紙張、水、食物等準備到位；

　　ERP系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問題)。

　　包裹包裝

　　包裹是客戶體驗當中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，不只是外包裝的問題，還有很多可以做的。

　　1）包裹從外包盒、裝膠帶、面單、內(nèi)包裝、包裹中的贈品等都要有創(chuàng)意，別一層不變的打包發(fā)貨，直接降低包裹的質(zhì)量，影響客戶體驗。

　　比如，我們都喜歡在包裹中贈送小禮物，如以前是送飾品，那我們雙十一的包裹，我們是不是可以換成比如薰衣草，玫瑰花，或者小包裝的旺仔奶糖等。個人覺得送旺仔奶糖蠻好的，比如收貨地址的公司，奶糖可以分享給同事，同事就會問，你這是在那家買的，還送糖吃，這除了增加用戶體驗外，還起到了口碑營銷的效果。

　　2）有條件的賣家，可以針對購買次數(shù)不同或會員等級不同用戶，送不同的小禮物，讓老客戶感覺到不同的驚喜，還可以每次贈送的禮物都不一樣。

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本文來源： 雙十一大促前商家必備的物流措施