當交易退貨退款，需要處理評價的時候，賣家們是不是感覺自己提交的憑證已經(jīng)很豐滿了，但是還是因為憑證不足，評價申訴被判定不成立了呢？可能因為一個細節(jié)上的憑證沒有提交上來，導致評價沒有辦法做出處理，那么現(xiàn)在來了解一下更準確的提交，規(guī)范填寫信息也有助于評價的處理。
【規(guī)則解讀】
不合理評價定義：
是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。
受理范圍：
1.必須雙方互評的訂單。
2.受理的時間范圍為評價產(chǎn)生的30天內(nèi)。
受理類型：
1.不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。
2.退貨退款：雙方通過聊天舉證號證明雙方已達成一致，并已退貨退款的評價。
3.買家脅迫：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價。
4.同行：與同行交易后給出的中、差評。
5.第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評價。
6.泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，在評語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會文明風貌等行為。
【評價受理提醒】
交易商品為實物商品：
1.要選對類型。接到您的提交，小二會根據(jù)類型做審核，如果類型選擇不正確，會影響處理效率甚至處理的結(jié)果。
2.這里一定要用和買家溝通交易的旺旺/子旺旺提取舉證號。有時候舉證號打開卻并不涉及退貨退款的溝通過程，了解不到售后交易情況，小二們也束手無策。
3.退貨物流單號一定要填寫正確，運單號碼和物流公司名稱缺一不可。填寫格式：單號-快遞公司，例如：2340342903424-順豐快遞。
4.信息輸入完整后需要先點擊保存，然后再點提交，否則無法提交。
交易商品為虛擬商品：
虛擬商品退貨退款/買家未收到貨進行退款的交易，親們可以在頁面上提交溝通交易的舉證號，以便客服更明確的了解交易情況核實投訴問題。
【溫馨提示】
1. 關于交易訂單成功后的退貨退款流程，建議可以和買家溝通，通過售后維權(quán)方式自主完成。讓買家正常操作退貨，在維權(quán)頁面填寫正確的退貨信息，線上操作更便捷、安心。避免因退貨信息如：退貨單號等缺失導致評價無法處理，就太遺憾了。
2. 當您收到買家退貨之后不要急于發(fā)起投訴，退貨退款是整個交易的完結(jié)，如果您和買家的維權(quán)并未結(jié)束或交易未協(xié)商一致退款的情況下，憑證是不完整的，建議您待憑證完整之后再做提交。
3. 阿里旺旺舉證號提交方式可以參考幫助中心鏈接。
【評價受理途徑】
淘寶自2012年8月31日起，開放不合理評價在線處理通道。賣家可進入服務中心，在線自助提交不合理評價內(nèi)容信息及證據(jù)。
處理時間：
1.早上9點到晚上20點，人工在線實時審核。
2.晚上20點到早上9點，您可以在線提交留言，留言申請將在24小時內(nèi)審核完畢。
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本文來源： 如何對買家交易投訴退款進行申訴
