顧客關(guān)注到你的寶貝，說(shuō)明顧客需要你的寶貝，應(yīng)該了解的是，如果顧客需要某類寶貝，淘寶市場(chǎng)上沒(méi)有或很少，而你的店鋪發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，適應(yīng)了市場(chǎng)需求，那么你不賺都不行。但是，市場(chǎng)需求是在不斷變化中的，如何才能了解到最新的市場(chǎng)需求，最直接、最有效的方式就是問(wèn)你的顧客。舉個(gè)本店親身經(jīng)歷的例子：本店主營(yíng)視頻教程，前幾天有一個(gè)顧客購(gòu)買了吉他視頻教程，在交流中我了解到，顧客是個(gè)新疆省初二學(xué)生，她告訴我，新疆今年中考實(shí)行藝術(shù)類必考，占50分，所以現(xiàn)在一些中學(xué)生紛紛自學(xué)各類樂(lè)器，她還幫我分析，樂(lè)器中鋼琴太貴，電子琴需要教師面授，所以吉他是最適合的，她問(wèn)我有沒(méi)有吉他譜。通過(guò)這次交流，我掌握了一些關(guān)鍵信息，立即采購(gòu)最新最全吉他系列教程，果然在所有寶貝中這段時(shí)間賣得最火。在交流中，我無(wú)意中問(wèn)這位同學(xué)，為何23點(diǎn)多了還沒(méi)睡覺(jué)，她告訴我新疆比中部晚2個(gè)小時(shí)左右時(shí)差，所以23點(diǎn)并不晚，我了解這個(gè)常識(shí)后，對(duì)吉他類教程上下架時(shí)間延長(zhǎng)到了23時(shí)之后，收到了很好的效果。

　　2.在與客戶交流中增加店鋪鐵桿粉絲。

　　網(wǎng)上交流雖然不能看到對(duì)方，但情感和個(gè)人魅力依然能夠通過(guò)鍵盤(pán)流露，在真誠(chéng)交流中廣泛結(jié)交四海朋友，往往會(huì)讓你得到很多意想不到的收獲，收集更多鐵桿粉絲。其中，個(gè)人總結(jié)有一條最有效的辦法，就是讓顧客給你的店鋪和寶貝提意見(jiàn)和建議，讓顧客參與你的店鋪發(fā)展中，這樣，很多顧客都會(huì)成為回頭客和粉絲。同樣舉個(gè)本店親身經(jīng)歷的例子：前段時(shí)間有一個(gè)客戶購(gòu)買了c語(yǔ)言視頻課程，他問(wèn)我視頻內(nèi)容有多大，我沒(méi)多想憑經(jīng)驗(yàn)回答大概3G，這名顧客后來(lái)過(guò)了一天給我留言說(shuō)，實(shí)際內(nèi)容是400多M，我趕忙道歉，怪自己缺乏認(rèn)真態(tài)度，在后面交流中了解到他是一名讀工科的大學(xué)生，而恰好我大學(xué)時(shí)代也是學(xué)類似專業(yè)的，我們聊了很多大學(xué)的課程，聊到電子設(shè)計(jì)大賽等，最后我請(qǐng)他提意見(jiàn)，問(wèn)他大學(xué)還需要什么技術(shù)類軟件教程，他告訴我需要ps、DW、cad之類的，我立即進(jìn)行了采購(gòu)，果然反響很好，這名顧客在交流后加我旺號(hào)為好友，我們經(jīng)常一起交流，他也經(jīng)常購(gòu)買我的教程，還代他的一些同學(xué)參與購(gòu)買。

　　3.在與客戶交流中解決售后服務(wù)問(wèn)題。

　　各位店主可能都碰到過(guò)售后的各類煩心問(wèn)題，不講理的顧客的確存在，但是大部分顧客還是非常講道理的，只要真誠(chéng)溝通，一般都能解決問(wèn)題，在這過(guò)程中交流技巧就顯得尤其重要。還是舉個(gè)本店親身經(jīng)歷的例子：一次碰到一個(gè)顧客要退款，詢問(wèn)原因，才了解到她沒(méi)仔細(xì)看寶貝介紹，以為是紙質(zhì)的書(shū)，后來(lái)才知道是電子教程，我非常真誠(chéng)地給她介紹電子教程的優(yōu)勢(shì)，便宜、實(shí)用、內(nèi)容豐富、簡(jiǎn)便好學(xué)，然后提出一個(gè)建議，贈(zèng)送她一套相關(guān)教程。她欣然接受了我的建議，并且還買了我很多其他寶貝，成為本店鐵桿粉絲。