淘寶搜索好店推薦欄目中，增加了“回頭客多”篩選條件。由此可見，淘寶平臺已經(jīng)在引導(dǎo)賣家重視老客戶運營了。淘寶網(wǎng)店運營如何管理老客戶便是一門學(xué)問。其實這學(xué)問不難。摸清門道好生圈養(yǎng)。老客戶就為你所用.自然顧客盈門.絡(luò)繹不絕。
常規(guī)炮彈:籠絡(luò)人心
老客戶如何維護?就應(yīng)當(dāng)先抓住老客戶需要什么。你來我往，跟客戶如朋友般相處，多話話家常、嘮嘮噴發(fā)現(xiàn)老客戶們最根本的希求。
好的商品
好的商品如何定位?每個客戶都有自己的決斷標(biāo)尺:好看，手感好，品質(zhì)好，味道好，價格好，贈品好·一總結(jié)成一句話:“讓客戶感覺賺了便宜，而不是僅僅因為便宜。”
安全感
良好的售后保障是維護老客戶、抓取新客戶的最佳手段。承諾30天無理由退換的店鋪不在少數(shù)，很多商家會覺得他們店長是不是神經(jīng)了?其實當(dāng)?shù)赇亾碛?0%以上的老客戶時，理議可以嘗試看看。并且對比數(shù)據(jù)，看看業(yè)績是否會有很大提升。
特殊對待
你記得他，并且心里有他，這就是特殊對待。
喊一聲“親，，說明他是一般客戶。
喊一聲“郭先生“，說明他姓郭，男性買家，并有過購買己錄。
喊一聲“哥.，說明不僅上次摺書U他，并還開了幾句小玩笑。
喊一聲“靖哥哥.，他能夠給你回一句“哎，.他一定就是你的忠實客戶了。
歸屬感
聽取老客戶的建議，時常與他們溝通交流，讓他們成為你的喉舌，普你介紹更多的新客戶。你的店鋪剛上新結(jié)束，購買的人中:
告訴你別家也有一樣產(chǎn)品，但是比你貴，這是一般客戶;
告訴你別家也有一樣的產(chǎn)品，還盜你的圖，這是你的老客戶;
告訴你描述里面有幾個錯別字，這次圖片也拍的不夠清楚.要記得改過來。這是你的忠實客戶。
特殊對待
每個成功的店鋪都有一個調(diào)調(diào)，這是一種氣味，吸引來的是臭味相投的客戶。比如，七格格是潮的，基調(diào)七彩斑娜;初語是文藝青年。清新淡雅;妖精的口袋是歐系輕復(fù)古，山花爛漫。只有客戶與你格調(diào)一致。刁ME產(chǎn)生歸屬感。成為你的追隨者.
催化炮彈:放大利益
老客戶的價值沒有最大。只有更大。就看你如何放大了。
老客戶營銷分析
客戶的購買習(xí)慣是可以引導(dǎo)的，只要在相同的時間，復(fù)做相同的事情，并持之以恒，上新的時間便是客戶花錢的時間。如果店鋪售賣常規(guī)商品，沒有頻策上新，也沒有關(guān)系。舉個例，有個買家，已婚已育。她喜歡的一家店鋪每個周六中午13點準時玩“限時限量搶胸活動.，商品價格親民，數(shù)量有限，刺激非常。為此，她足足幾個月周六沒和家人出去游玩。由此可見，只要給客戶帶來好處的行為.固定好時間點。長期進行.也能培養(yǎng)客戶的胸買習(xí)慣。
上新優(yōu)惠
每當(dāng)?shù)赇伾闲虑埃欢ㄒ嬷w客戶。但是對待老客戶不僅要用特殊用語(如上表所述)，除此之外還要給老客戶開放特殊折扣了限時折扣以滿足老客戶的需求，若有必要還需要開通老客戶專區(qū)售賣限量產(chǎn)品。讓老客戶感受到優(yōu)越感。
增加交互
微博是個非常好的交互平臺。開放私人2店鋪l品牌微博，與客戶互動，只要客戶秀了你家的商品.就立刻回復(fù)。表揚、夸獎、支持、贊頌、膜拜。一系列的糖衣炮彈下來，他們會更樂意分享你家的商品。如果有什么負面消息，要及時回評解釋，私信安撫和協(xié)調(diào)解決。長期下來。也能讓客戶忠心耿耿了。
傳銷體系(淘寶客體系)
相同喜好，相同社會地位，相同消費能力的人都扎堆兒呆在一起，因此老客戶介紹新客戶自然是最佳的口碑傳播了。一家店鋪的至睜VIP，他希盛他介紹來的朋友享受怎樣的待遇呢?無優(yōu)待?那樣太沒面子了。一般以這樣方式處理比較租妥:
代購，朋友要買:用我的賬號:我的可以打折。
享受同等待遇，朋友要買報上我的手機號碼，就可以享受一個小折扣，比一般新客戶買要便宜，比我的至尊折扣要貴一點點。
第一次購買，享包郵朋品，殉買成功后，直接升級與朋友VIP級別一樣。(大店就免了吧，不需要這樣做）
克服方式就是開放VIP客服旺旺只接待VIP客戶，及專門處理客戶介紹容戶的訂單。
鼓勵多寫好的評價
當(dāng)容戶來評價了，如果寫得很好，該怎么做?用“我要解釋”說聲“謝謝，歡迎再來!’他未必會注息。如果容戶，特別是老容戶給了評價，一定要在旺旺上給他留宮，告訴客戶，你在息他。
鼓勵買家寫評價
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本文來源： 老客戶營銷之客戶服務(wù)技巧
