不管作為買家還是賣家，你對淘寶惡意評價內(nèi)容知多少?淘寶學(xué)堂一一的跟各位解析。

惡意評價維權(quán)介入處理時間

惡意評價維權(quán)發(fā)起后，客服將在5個工作日內(nèi)介入處理，請您耐心等待。

如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋，建議可直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。

惡意評價維權(quán)發(fā)起條件

針對交易對方給的是中評或者差評的情況，交易成功0-15天內(nèi)，且中評或差評已生效。

惡意評價維權(quán)客服將在5個工作日內(nèi)幫助核實處理。

如果不在維權(quán)時間范圍內(nèi)(或?qū)S權(quán)處理結(jié)果不滿意)，您可以留言舉證，淘寶客服會在48小時內(nèi)幫助核實確認(rèn)具體情況。

提醒：留言中請?zhí)峁┫嚓P(guān)會員名、訂單編號、事由等信息。

惡意評價維權(quán)舉證要求

惡意評價維權(quán)，請雙方在“我的淘寶”—“我是買家/我是賣家”—“售后管理/客戶服務(wù)”—“維權(quán)管理”中發(fā)表新看法并上傳憑證，投訴維權(quán)將在5個工作日內(nèi)介入核實：

一、致維權(quán)方

請寫明您的維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來證實自己的維權(quán)內(nèi)容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號

3、手機(jī)短信照片

等等，證實被維權(quán)方存在惡意評價的行為。

二、致被維權(quán)方

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據(jù)，請您按如下選項來進(jìn)行下一步申訴：

a、如您不存在此行為或是無心所致，請馬上和維權(quán)方聯(lián)系，爭取第一時間消除誤會;

b、如您未存在此行為，但無法聯(lián)系上維權(quán)方或協(xié)商無果，請您做出合理解釋并提供如下憑證證明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號

3、手機(jī)短信照片

4、通話清單

等客觀有效證明。

如果不在維權(quán)時間范圍內(nèi)(或?qū)S權(quán)處理結(jié)果不滿意)，您可以留言舉證，淘寶客服會在48小時內(nèi)幫助核實確認(rèn)具體情況。

提醒：留言中請?zhí)峁┫嚓P(guān)會員名、訂單編號、事由等信息。相關(guān)有效憑證的舉例說明請點此查看。

惡意評價維權(quán)發(fā)起路徑

在惡意評價維權(quán)發(fā)起條件(即：交易對方給的是中評或者差評的情況，交易成功0-15天內(nèi)，且中評或差評已生效)下，具體操作路徑如下：

(提醒：若評價方作出的評價為中評或差評，在作出評價后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評價的機(jī)會。建議積極聯(lián)系評價方協(xié)商修改或刪除。)

買家

登錄到“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”，找到對應(yīng)交易后點擊“投訴維權(quán)”，然后在跳出頁面發(fā)起“惡意評價”維權(quán)。

賣家

登錄到“我的淘寶”—“我是賣家”—“已賣出的寶貝”，找到對應(yīng)交易后點擊“投訴維權(quán)”，然后在跳出頁面發(fā)起“惡意評價”維權(quán)。

如果不在維權(quán)時間范圍內(nèi)(或?qū)S權(quán)處理結(jié)果不滿意)，您可以留言繼續(xù)維權(quán)，淘寶客服會在48小時內(nèi)幫助核實確認(rèn)具體情況。

提醒：

留言中請?zhí)峁┫嚓P(guān)會員名、訂單編號、事由等信息。

若上述路徑?jīng)]有惡意評價的投訴維權(quán)，表示不符合惡意評價維權(quán)發(fā)起的條件。

收到中差評怎么辦?

如您在淘寶上收到中差評，建議您及時與對方溝通協(xié)商，如達(dá)成一致，評價后30天內(nèi)，可以請評價方自行登錄“我的淘寶”—“信用管理”—“評價管理” —“給他人的評價”，找到相應(yīng)評價修改即可。一旦超過30天自助修改期，很遺憾將無法再進(jìn)行修改。

交易過程中，買賣雙方會遇到很多問題，淘寶希望雙方通過友好協(xié)商，共同解決遇到的問題和困難。

惡意評價定義

惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為。

淘寶網(wǎng)惡意評價維權(quán)受理范圍如下：

1、與同行競爭者交易后給出的差評;

2、評價方利用中評或差評，對被評價方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求(如降價或在不退貨的情況下要求退款等);

3、評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物。

買家因為物流原因給中差評怎么辦?

如果買家因為物流原因給出中評或差評，建議買賣雙方友好溝通協(xié)商解決。

淘寶網(wǎng)惡意評價維權(quán)受理范圍如下：

1、與同行競爭者交易后給出的差評;

2、評價方利用中評或差評，對被評價方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求(如降價或在不退貨的情況下要求退款等);

3、評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物。

惡意評價的處理原則

惡意評價處理原則：

1、如果買、賣雙方在維權(quán)結(jié)束前協(xié)商成功，維權(quán)作“撤銷”處理。

2、5個工作日內(nèi)，被維權(quán)方已申訴：評價雙方由于誤會造成的差評，經(jīng)核實，并對已做出的評價進(jìn)行撤銷或修改后，維權(quán)作“撤銷”處理。

3、買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為。評價人惡意評價的，每次扣十二分。

注：如果商城的商家履次違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的，作退出商城處理。

如果不在維權(quán)時間范圍內(nèi)(或?qū)S權(quán)處理結(jié)果不滿意)，您可以留言舉證，淘寶客服會在48小時內(nèi)幫助核實確認(rèn)具體情況。

提醒：留言中請?zhí)峁┫嚓P(guān)會員名、訂單編號、事由等信息。相關(guān)有效憑證的舉例說明請點此查看。

遇到職業(yè)差評師怎么辦?

如果您在淘寶交易評價過程中遇到職業(yè)差評師，請直接電話聯(lián)系淘寶賣家熱線：0571-88157858，以便幫您及時核實處理。

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