在找工作的時(shí)候，我看重的是潛在的財(cái)富，也就是成長(zhǎng)空間和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，找到一份好工作不容易，找到好的老板就更難了，所以找到了一定要珍惜，而老板遇到了好的員工，更是要鍛煉和培養(yǎng)他。

首先，我個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)員工是否優(yōu)秀，完全在于，在工作中，是否是以如果我是老板，我的員工如果像我這樣，我是否覺(jué)得滿(mǎn)意。如果我是老板，在招收客服，或者是看一個(gè)客服是否能讓自己滿(mǎn)意丶或者是能給店鋪帶來(lái)更多的單子，甚至是有潛質(zhì)蛻變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)的一個(gè)人，我應(yīng)該會(huì)怎樣要求客服（僅個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，僅供參考）

如果我是老板，這就是我對(duì)客服的一些考核

一丶語(yǔ)言應(yīng)變能力

1丶語(yǔ)言：通過(guò)溝通來(lái)首先分析此人的脾氣性格，至少通過(guò)她的話(huà)語(yǔ)中吐露的一些潛意識(shí)內(nèi)的心性，如語(yǔ)氣傲慢，或者說(shuō)話(huà)吞吞吐吐等，第一步的溝通，不管表現(xiàn)的如何，只相信其一半。比如此人很善于與人溝通，這里的話(huà)你不能直接就斷定他善于與人溝通，而是他有50%幾率有善于與人溝通的能力。

2丶測(cè)試：通過(guò)溝通所認(rèn)可的人則進(jìn)入實(shí)習(xí)期，期間適當(dāng)扮演一些“刁蠻”的買(mǎi)家可以去刁難，測(cè)試此人的底線(xiàn)是否有能控制自己脾氣的能力及面對(duì)各種問(wèn)題的應(yīng)變能力。多試驗(yàn)幾次，找出問(wèn)題并記住，結(jié)合溝通中的問(wèn)題來(lái)一起分析此人的優(yōu)缺點(diǎn)或者是是否有能力適合做客服。

二丶產(chǎn)品知識(shí)掌握

1丶列案：讓其自己列出一個(gè)客服需要了解的一些產(chǎn)品方面的一些必備知識(shí)，比如尺寸丶優(yōu)惠力度丶發(fā)貨時(shí)間等，讓其統(tǒng)計(jì)并記錄下來(lái)。從這可以看出此人做事情之前是否擁有思考或者是做事是否細(xì)心丶態(tài)度是否認(rèn)真。

2丶結(jié)果：記錄過(guò)后，再開(kāi)始讓其真正去接待真實(shí)的買(mǎi)家，剛開(kāi)始可能還有些青澀，但是在一定時(shí)間內(nèi)必須要掌握。然后在進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果判斷此人做事的能力及做事是否用心。

3丶配合：熟悉店鋪一切關(guān)于優(yōu)惠或者發(fā)貨時(shí)間突然延遲等一些信息，不僅增強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)其他人的溝通也讓其提前有了該有的準(zhǔn)備。也由此可以看出此人跟團(tuán)隊(duì)的溝通是否存在問(wèn)題。

三丶客戶(hù)心理分析

1丶記錄：記錄每日所接待買(mǎi)家是否成交丶成交/失敗原因丶買(mǎi)家性別丶成交金額等，一一記錄，然后根據(jù)所記錄找出共同點(diǎn)或進(jìn)行劃分。

2丶分析：通過(guò)記錄并得出的一些共同點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析，為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因？面對(duì)這些問(wèn)題應(yīng)當(dāng)如何解決？進(jìn)行分析，找出并解決問(wèn)題

3丶實(shí)踐：得出分析結(jié)果后便應(yīng)用至實(shí)操當(dāng)中，根據(jù)實(shí)操結(jié)果進(jìn)行分析可用度及優(yōu)化

4丶通過(guò)這些可以鍛煉其獨(dú)立思考的能力，判斷其是否是人才之重點(diǎn)

客服每日日?qǐng)?bào)模版——這個(gè)我覺(jué)得應(yīng)該算是干貨吧

做這個(gè)表格可能會(huì)很麻煩，每天都做我想可能會(huì)崩潰！但是，我想說(shuō)，如果堅(jiān)持做了，效果不會(huì)讓你失望的！

做客服！雖然地位低，但是一點(diǎn)也不丟臉，丟臉的是你在做客服的時(shí)候，你只學(xué)會(huì)了做客服

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