“我來，我吐，我離開。”這是解釋頁面跳失最形象的總結(jié)。打開一個店鋪頁面，瀏覽商品和頁面信息是第一步。這些信息是否合買家胃口決定了他們是離開還是下單付款。然而，這個瀏覽過程中哪些信息是買家最為關(guān)注的呢？

買家通過關(guān)鍵詞或者類目搜索，首先會看到商品的主圖，它將展示商品的款式丶顏色丶促銷信息等。不妨先來看兩款一上架就獲得高流量商品的主圖：


從以上兩個例子可以得出一個簡單的結(jié)論：在主圖上，首先商品的款式一定要第一眼就展示在買家眼前，盡量少讓模特直勾勾的眼神占據(jù)買家的第一眼位置；其次商品的款式優(yōu)勢特點(diǎn)一定要在主圖上展現(xiàn)出來。

標(biāo)價是另一個容易讓買家在瀏覽時就離開的因素，一旦價格太貴，買家就會滋生不如去實(shí)體店鋪購買的念頭，所以標(biāo)上一個大眾能接受的價格是最為安全的方式。在淘寶首頁搜索關(guān)鍵詞時，可以看見用戶喜歡的價位，例如當(dāng)搜索“T恤”的時候，搜索結(jié)果顯示33~94元的價位有46%的用戶喜歡，這是淘寶按成交結(jié)果來統(tǒng)計(jì)顯示的，這就是一個很好的參考定價的方法，可以知道擁有最大市場的價格段是多少。

有很多賣家在做寶貝詳情圖的時候，都是一張大圖包含了所有的信息，比如女裝店鋪的寶貝一張大圖就包含了模特圖丶搭配圖丶細(xì)節(jié)圖丶面料說明圖等，但這樣做非常影響頁面的打開速度，要知道因?yàn)榈却彌_頁面而產(chǎn)生的流失仍然占比很多。

不妨把一張大圖切分成幾張小圖，這樣即便當(dāng)買家網(wǎng)速慢的時候，就不用等一張大圖緩沖完整了才能查看，可以邊緩沖邊看圖片。另外，有文字說明的時候，最好用文字，而不是把文字放在圖片上。

通過搜索發(fā)現(xiàn)，排名靠前的都是旺旺在線的店鋪，換句話說，想要被客戶瀏覽到我們商品，就必須保持旺旺在線狀態(tài)。

一般客服值班到23點(diǎn)30分，或者24點(diǎn)，但是24點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)仍然會有部分買家在搜索以及想要咨詢，怎么解決這個問題呢？首先可以設(shè)置電腦自動關(guān)機(jī)程序，點(diǎn)擊電腦左下角的“開始”“運(yùn)行”輸入“Shutdown.exe -s -t 3600”3600表示秒數(shù)，也就是一個小時?；剀囈院?，系統(tǒng)就開始計(jì)時3600秒后關(guān)機(jī)了。想要取消自動關(guān)機(jī)，只需要再次輸入“shutdown -a”便可取消了。

設(shè)置好了自動關(guān)機(jī)以后，設(shè)置旺旺的自動回復(fù)，內(nèi)容可以分為兩個部分，一是向買家推薦店鋪主推款，聚焦流量，二是告訴買家這個時間段自助購物，可以收到小禮品或者享有特定優(yōu)惠等留住客戶，以及告訴買家下單后大致發(fā)貨的時間，有疑問仍可在此之前咨詢，諸如此類回復(fù)。

信譽(yù)高的賣家要比信譽(yù)低的賣家更受買家信賴，商城賣家也比集市賣家會更讓買家放心，究其原因，一是購物保障，信譽(yù)高的賣家信譽(yù)受到更多買家的審核，商城經(jīng)過淘寶的審核也擁有更多的購物保障；二是商城的客戶能享受到比集市賣家的客戶更多的淘寶優(yōu)惠和保障，比如購買有積分，購買商城商品可以使用退貨保障卡（與運(yùn)費(fèi)險同理）等。因此，中小賣家要想拉近與大賣家和商城的距離，就需要多加入一些保障，例如消保丶7天無理由退換丶正品保障丶信用卡丶細(xì)節(jié)特寫運(yùn)費(fèi)險等，并且多一些基本的優(yōu)惠政策。

走過了瀏覽頁面的第一個漏斗，心儀的買家會通過咨詢客服來消除一些購物中的疑問。為了提高咨詢轉(zhuǎn)化率，促成交易，我們可以通過以下三個方面來進(jìn)行優(yōu)化和提升。

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