一、用產品吸引買家的眼球
1、產品圖片讓你的買家有想看的欲望：如何才能讓來過你店里的人對你的產品感興趣呢。這時產品的圖片就起大作用了，一般買家到店里看的第一眼就是產品圖片的美不美觀，好不好看，突不突出。不管產品的價格怎么樣，一般看到好看的圖片都想點開看一眼(這可是人的本能反應哦，好東西即使不買也要飽飽眼福)。所以產品的圖片在網店中起著關鍵性的作用。圖片不但要反映出產品的特色，也要跟實際物品不能有太大差別，而且背景不能太亂，最好是用能突出產品本身的背景。這方面大家可以到偶的小店去看一下哦!
2、產品特色讓你的買家有想買的欲望：那怎樣才能反映產品的特色呢?首先就是產品的圖片本身，再一個就要看你的產品介紹了，產品介紹要簡明扼要的說出產品所具有特點，再進一步突出介紹產品的優點。讓人一眼就能看出產品的特色，并為之吸引。
二、用服務留住你的買家
1.用服務態度留住你的新客戶：在現實生活中我們都知道，買東西的時候，在看中了店里的東西之后，再就是看服務人員的態度了，如果態度不好，再好的東西也不想買了。服務態度好不好，最主要就是看你有沒有耐心，有的買家問的是很詳細的，而且有的還喜歡逐個發問，不管買不買都要了解一遍，碰見這樣的買家，一定要耐心回答，不可愛理不理，這種買家即使現在不買，一般以后也會來買你的產品，這是很重要的潛在客戶了。如果他對你的態度滿意，在他需要這類產品的時候，一般會先到你的店里來看看。
2.用服務質量招來回頭客：什么是服務質量?其實這主要是看你能不能做到你所承諾的話，承諾的內容一般有這樣幾種方式，一是店鋪的公告里。二是產品的介紹里。三是同買家的談話里。凡是你寫出來的說出來的承諾都不能忘了。一旦問題出現，即使是賠錢，也要按自己做出的承諾辦事。否則就是等于毀了自己的招牌。砸了自已的信譽，更談不上什么好的服務質量了。那更別想有回頭客了!
三：買家收貨后，要記得回訪客戶對產品的感覺如何?
1.顯得你重視客戶 關心客戶 提高客戶的滿意度
2.對自己的產品也做到心里有數，收集客戶的建議，做市場調研利用淘寶的搜索功能相信賣家最關心的就是店鋪如何被更多的人知道，被別人在想買東西的時候第一時間找到。
四：留住回頭客(售后服務)
留住一個老顧客要比開展一個新的顧客容易的多，一般情況都是如果買家覺得你的貨好就不愿意再換賣家，再加上你的服務態度也一流，就更不用愁你的顧客再去別家購物了，做好售后服務就是在買家付完款后及時給買家發貨，還要在發貨之后查詢包裹的“行程”，不要等到賣家詢問貨為什么沒到才去查，去問，不要讓買家著急!如果貨到了買家不是很滿意，要勇于承擔責任，給買家換貨，退貨，要做到讓買家千百個放心，千百個滿意,這樣才會迎來買家繼續購物很多人看中一家店在一家店買過東西如果能夠認可的話，多數會把這家店收藏。作為賣家一定要和交流過的(無論成交與沒成交的)買家搞好關系。也許這些買家的朋友，或者朋友的朋友，就是你的下一位顧客。有個jj買我的YY就是經朋友介紹的，朋友介紹還有折扣可打，呵呵，買家賣家雙贏!
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本文來源： 如何留住客戶—切合實際的菜鳥經驗
