在網(wǎng)上賣(mài)東西,服務(wù)也是非常重要的,我們可能經(jīng)常會(huì)遇到一些喜歡講價(jià)的顧客,有的可能要講好幾次,這時(shí)候我們網(wǎng)店新手們?cè)撛趺茨兀?我們千萬(wàn)不能生氣,要心平氣和的與顧客溝通,做好自己的服務(wù)工作,給顧客留下好的印象。
說(shuō)實(shí)話,我很不喜歡講價(jià)的。但是找我的買(mǎi)家如果和我講價(jià)我從來(lái)不會(huì)惡語(yǔ)相向的。因?yàn)槲矣X(jué)得,講價(jià)是他的權(quán)利,同時(shí)我也有權(quán)接受或不接受,但沒(méi)有必要斗氣。
所以我對(duì)于講價(jià)的人如果價(jià)格能接受,我會(huì)很爽快的說(shuō):既然您說(shuō)一回,不能不給面子,就按您說(shuō)的吧。而不會(huì)在去和他斤斤計(jì)較,象菜市場(chǎng)上的大媽那樣,叫他再加幾毛錢(qián)。但如果我覺(jué)得不合適,我一般會(huì)說(shuō):您的價(jià)格我真的做不拉,你看看***可以嗎,如果不行的話,希望我們下次能合作。
也有的人喜歡用對(duì)比法來(lái)講價(jià),這大概是很多人反感的,很多矛盾因此而出。但我覺(jué)得沒(méi)有必要,各人有各人的方式,各莊有各莊的高招,我不會(huì)詆毀別人的不好才便宜,也不會(huì)吹噓自己的多神奇才比他貴,我只會(huì)很平和的和顧客解釋:我不否認(rèn)您說(shuō)的價(jià)格,但那種價(jià)格我做不來(lái),我也不介意您貨比三家,您如果能選擇我,我也會(huì)在我力所能及的情況下盡量給您優(yōu)惠的。
其實(shí)很多人講價(jià)并不是小氣,想占便宜,我遇到過(guò)很多買(mǎi)家講完了價(jià)后來(lái)付款的時(shí)候按原價(jià)甚至更高給我的。只是他覺(jué)得講價(jià)是他的權(quán)利,我有權(quán)用最少的錢(qián)得到最好的服務(wù)和商品,而您能取得好的價(jià)格的絕對(duì)也不的性格,而是您的服務(wù)和商品,所以不用一遇到講價(jià)的就惡語(yǔ)相向,什么買(mǎi)不起走開(kāi)啊,什么沒(méi)錢(qián)別來(lái)啊,這樣會(huì)很傷人,不但會(huì)丟了生意,也許還結(jié)了冤家。
很多買(mǎi)家在我同意他們的價(jià)格后,也許是我答應(yīng)的太痛快了,呵呵~~很多人也很緊張,一直說(shuō)你要給我好好弄啊。其實(shí)我想這也是很多賣(mài)家不喜歡人講價(jià)的原因,一便宜了,買(mǎi)家也許就覺(jué)得沒(méi)好貨了。這時(shí)候我會(huì)常說(shuō):價(jià)格可以打折,服務(wù)不打折!也真有一部分賣(mài)家是看利潤(rùn)來(lái)服務(wù)的,總會(huì)可買(mǎi)家說(shuō):這么一點(diǎn)錢(qián),你還想怎么樣啊?這樣的賣(mài)家大概沒(méi)想到,其實(shí)您的服務(wù)不是給買(mǎi)家的,是給您自己的。他現(xiàn)在也許只是一個(gè)小買(mǎi)家,一個(gè)不叫你賺錢(qián)的買(mǎi)家,可誰(shuí)知道他以后會(huì)不會(huì)是你的大買(mǎi)家呢?他會(huì)不會(huì)介紹朋友惠顧您呢?所以我說(shuō)-----服務(wù)不打折!因?yàn)槲沂窃跒樽约悍?wù),在為我的利益服務(wù),只要良好的服務(wù),才是商場(chǎng)上不敗的法寶!
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