網(wǎng)上開(kāi)店與顧客交流的十個(gè)技巧。首先，我們做生意的，不管是開(kāi)實(shí)體店鋪，還是開(kāi)網(wǎng)店賣東西，都應(yīng)該懂得交流溝通的重要性，那么在網(wǎng)上開(kāi)網(wǎng)店做生意，怎樣與顧客進(jìn)行有效的交流溝通呢？
一、謝謝、微笑表情、對(duì)不起必不可少。
1． 第一次上門的顧客必須歡迎，歡迎做成快捷語(yǔ)言及時(shí)回復(fù)。
2． 顧客表示已經(jīng)長(zhǎng)期關(guān)注店鋪，要感謝支持和關(guān)注。
3． 顧客說(shuō)是買到結(jié)婚用的，首先要表示祝賀，能光臨是我們的榮幸。
4． 提的建議不管是否采用都要表示誠(chéng)摯的謝意。
5． 成交付款后謝其支持和信任，并告知我們會(huì)盡快安排發(fā)貨，讓其感受到我們對(duì)其這個(gè)交易的重視。
6． 發(fā)貨不及時(shí)時(shí)通知客戶，說(shuō)明原因。表示歉意，得到其理解要謝其寬容諒解。
7． 顧客給予好評(píng)后要主動(dòng)聯(lián)系顧客表示感謝。
8． 顧客多時(shí)讓其等了一段時(shí)間要靈活告訴顧客耽誤原因（急事外出，吃飯……）并表示歉意。二、帶著好心情和微笑與顧客聊天，顧客會(huì)感受到，人的心情會(huì)受到各方面的影響，不可能每時(shí)每刻都有好心情，但是即使心情不好，也不能將不好的情緒帶給顧客。
三、不可以讓顧客久等，如果顧客問(wèn)題太多一時(shí)答不上來(lái)可以分次回答，不要一次性回答，讓他太久等不到回復(fù)。忙不過(guò)來(lái)要給顧客道歉。
四、對(duì)于很外行的問(wèn)題不要感到厭煩，只要引導(dǎo)好就會(huì)有很大的收獲。
五、不管是什么時(shí)候都不可以讓對(duì)方說(shuō)最后一句話。（指聊天結(jié)束時(shí)）
七、一次交流有比較強(qiáng)意向的客戶都加為好友，并修改一個(gè)便于提示之前交流內(nèi)容的昵稱，便于下一次交流，當(dāng)對(duì)方幾個(gè)月之后再來(lái)是一下子
就能叫出他的姓氏和說(shuō)出他之前看的產(chǎn)品，對(duì)方在心理上的受重視會(huì)得到很大的滿足，這為以后的交流打下很好的基礎(chǔ)。
八、交流過(guò)程中不能使用否定詞“不”等，盡量少使用轉(zhuǎn)折詞“但是”，可以用“同時(shí)”來(lái)代替。如：這個(gè)柜子是否可以噴白漆？這樣的產(chǎn)品我們無(wú)法提供訂做服務(wù)，回答“不能”是生硬，“不能”可以用“非常抱歉，現(xiàn)在公司沒(méi)有時(shí)間訂做”來(lái)代替你想表達(dá)的不能。
九、顧客付款后、發(fā)貨后要及時(shí)給顧客留言，打電話或者短信告知我們的發(fā)貨信息，主要包括物件的件數(shù)，貨運(yùn)公司的聯(lián)系方式，貨運(yùn)單號(hào)，大約多少天可以到，運(yùn)費(fèi)等；發(fā)貨一段時(shí)間后要主動(dòng)聯(lián)系顧客是否收到貨，感覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意，對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有沒(méi)有什么好的建議，提醒顧客使用中遇到什么問(wèn)題可以咨詢我們，客氣地請(qǐng)顧客介紹朋友購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
十、不容許貶低同行而達(dá)到自己的商業(yè)目的。
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