“節(jié)奏，王者之道”盛傳盛大CEO陳天橋的用這句話做屏保，從盛大CEO到電商CEO，運(yùn)營(yíng)節(jié)奏都是決定垂直B2C電商項(xiàng)目生存的關(guān)鍵局，熱搜產(chǎn)品“毛腿防狼”就是電商運(yùn)營(yíng)失敗的典型案例。
“節(jié)奏，王者之道”盛傳盛大CEO陳天橋的用這句話做屏保，從盛大CEO到電商CEO，運(yùn)營(yíng)節(jié)奏都是決定垂直B2C電商項(xiàng)目生存的關(guān)鍵局，熱搜產(chǎn)品“毛腿防狼”就是電商運(yùn)營(yíng)失敗的典型案例。
“毛腿防狼”網(wǎng)絡(luò)上爆火，但是實(shí)際在淘寶和獨(dú)立電商平臺(tái)銷量基本為0，這在電商行業(yè)屬于叫好不叫座的產(chǎn)品，和大多數(shù)人口中的垂直電商一樣，所有人都削尖腦袋往里鉆，賺錢的卻還只是那幾家。垂直B2C網(wǎng)站是否也是叫好不叫座？做好垂直電商除了需要整合推廣資源，尋求產(chǎn)品之外，更大的因素在于B2C網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)節(jié)奏如何把握？如果像“毛腿防狼”絲襪一樣，推廣再火，營(yíng)銷再高明，產(chǎn)品選擇出錯(cuò)，節(jié)奏把握不準(zhǔn)確，最終還是落得銷量慘敗。
垂直電商的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，直接決定B2C網(wǎng)站的生死！shopex小編最近抽空和穩(wěn)打穩(wěn)扎低頭賺錢的垂直B2C商城負(fù)責(zé)人溝通關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)節(jié)奏這回事，加上shopex小編自己對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)管理，節(jié)奏控制的理解，整理出以下文字，分享給大家，希望能有所啟發(fā)。 做好B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的指標(biāo)是什么呢？什么是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站？通俗來(lái)講就是借助互聯(lián)網(wǎng)直接面對(duì)消費(fèi)者提供的購(gòu)物模式，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上支付，節(jié)省了大量的時(shí)間，提升了效率，目前國(guó)內(nèi)的80%B2C商城用shopex系統(tǒng)搭建。什么是做好？好就是高于行業(yè)平均水平，要求再高一點(diǎn)就是坐成行業(yè)標(biāo)桿，在行業(yè)內(nèi)有引領(lǐng)作用。運(yùn)營(yíng)好B2C網(wǎng)站有兩項(xiàng)硬性指標(biāo)，一是活得比別人久；二是賣的比他人好。這樣一來(lái)小編就從以下兩個(gè)維度進(jìn)行劃分。
垂直商城的銷量維度
從0到100單
0到100單是全方位測(cè)試階段，1、零（or低）成本以口碑為主獲取第一批用戶，測(cè)算轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、產(chǎn)品及服務(wù)口碑等核心指標(biāo)；2、從下單前到售后全流程的通暢性測(cè)試，如選購(gòu)、下單、支付、客服、配送、退換貨等核心環(huán)節(jié)，達(dá)到60分；3、公司資源配置與優(yōu)化，注重核心團(tuán)隊(duì)的磨合與優(yōu)化，核心團(tuán)隊(duì)決定項(xiàng)目的基因和后續(xù)成長(zhǎng)，著重人員、資金、內(nèi)部流程的磨合與優(yōu)化。
從100到300單
100單是電商團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵點(diǎn)，突破100單之后流程能否規(guī)范起來(lái)，通常決定垂直的電商項(xiàng)目能走多遠(yuǎn)。 1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)范化，需要提供規(guī)范包括物流，財(cái)務(wù)等系統(tǒng)，最好上可以擴(kuò)展的電商ERP軟件系統(tǒng)； 2.多方位試錯(cuò)，拓展網(wǎng)絡(luò)分銷渠道，為以后的銷量暴增沖刺打下好的基礎(chǔ)。 3.注重IT系統(tǒng)和供貨渠道對(duì)接流程，IT系統(tǒng)是所有信息流的支撐。供貨渠道決定生死，如對(duì)應(yīng)不順暢，則要及時(shí)考慮調(diào)整方向。
從300到1000單
銷量突破300單，且自然平穩(wěn)增長(zhǎng)意味著模式、產(chǎn)品、服務(wù)得到市場(chǎng)的基本認(rèn)可，擴(kuò)張便理所當(dāng)然，且應(yīng)遵循業(yè)務(wù)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)供應(yīng)建設(shè)：
1、安全的付費(fèi)推廣渠道摸索及各類合作；
2、產(chǎn)品、服務(wù)能力優(yōu)化以滿足推廣增長(zhǎng)需要并開(kāi)始做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。
3、如果說(shuō)在之前有可能在淘寶上運(yùn)作，到這個(gè)階段則需要發(fā)力B2C，借力網(wǎng)絡(luò)分銷，尋找適合公司資源的核心營(yíng)銷手法（前端核心榮耀手法+后端核心營(yíng)銷手法），尋找優(yōu)質(zhì)供貨商與物流公司；
4、IT架構(gòu)和應(yīng)用：系統(tǒng)的穩(wěn)定性、速度、安全性，優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，做好實(shí)時(shí)監(jiān)控，機(jī)房、支付、短信、上游服務(wù)商哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，迅速響應(yīng)。
5、優(yōu)化和提高服務(wù)能力、提高用戶滿意度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 6、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，找到未來(lái)賺錢方向和產(chǎn)品
獨(dú)立B2C的時(shí)間維度
1.花一個(gè)季度渡過(guò)測(cè)試、試錯(cuò)階段，尋找找到有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商品，同時(shí)配合B2C商城上線（滿足購(gòu)買流程順暢快捷即可），將倉(cāng)儲(chǔ)、客服、物流流程走順；
2.通過(guò)口碑推廣，發(fā)動(dòng)公司所有人脈介紹朋友來(lái)買東西，將訂單流程走順起來(lái)，測(cè)試網(wǎng)站體驗(yàn)，并且不斷調(diào)整
3.通過(guò)半年的積累，大多數(shù)shopex用戶訂單肯定超過(guò)100單/天，訪問(wèn)量過(guò)萬(wàn)，下面我們要做的就是提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，如果網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率不高，切莫貿(mào)然推廣， 100單是個(gè)坎，你現(xiàn)在才開(kāi)始考慮呼叫中心系統(tǒng)，ERP，網(wǎng)站后臺(tái)等。
4.B2C節(jié)奏的重要性是超過(guò)B2C運(yùn)營(yíng)其他所有因素的。所以B2C的重要性可以依次排列為：供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、團(tuán)隊(duì)、IT，需要建立快速?zèng)Q策、小步快跑、不斷試錯(cuò)的電商企業(yè)文化。
……
不管什么樣的運(yùn)營(yíng)維度，垂直B2C的推廣特性是先松后緊，在前期可以不斷，選擇更寬泛的方向，在確定利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和盈利模式后在規(guī)范化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。
在文字的最后，小編提醒電商試水者，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上眾多的代運(yùn)營(yíng)商慎加選擇，及時(shí)同品類的采銷垂直電商，不同階段的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏方式不一樣，不同規(guī)模、不同資源背景、不同戰(zhàn)略目標(biāo)相同的運(yùn)營(yíng)結(jié)果不盡相同，最穩(wěn)妥的方法是自己組建培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)試錯(cuò)后穩(wěn)定發(fā)展,小編今天拋出來(lái)的磚，是為了引出更多的干貨，讓電商從業(yè)者選取合適自己發(fā)展的點(diǎn)，讓垂直電商行業(yè)生態(tài)圈更加穩(wěn)健的發(fā)展，讓電商人少走彎路，以上所有觀點(diǎn)來(lái)源于shopex旗下易開(kāi)店、ecstore用戶采訪，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
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