二、代購商品的舉證
l 如果買家表示收到的商品存在質量問題或跟您的描述不一致，且該問題可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權根據商品圖片直接認定。
l 如果買家表示商品存在表面一致問題，并提出商品非本人簽收，您應當按照淘寶的要求提供買家簽收底單或本人委托第三方合法簽收的證明或物流/快遞公司的公章證明。
l 如果雙方有交易約定，比如您清楚告知您的買家代購商品的售后服務等信息且征得了買家的同意，您需要提供相關阿里旺旺聊天記錄，作為憑證證實您和您的買家約定的情況。

三、代購商品相關的運費爭議
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。若淘寶判定交易責任方在賣家，則來回運費都需要由您承擔。

四、溫馨提示
在代購商品的爭議處理中，淘寶是按照雙方約定情況來進行判斷處理的，因此建議您在代購之前通過商品描述以及阿里旺旺與買家對代購細則做清晰完整的約定，如對代購地點、銷售方和廠家對售后服務的政策、相關代購費用、運費、通關手續費等進行約定，征得買家同意后，再進行后續的代購操作。同時請您保留好購物的憑證，如代購小票、指定網站購物記錄、海外直郵發貨底單等，避免買家申請爭議處理時出現無法舉證的情況，從而導致您的損失。

五、常見問題
我的商品明明是國外代購的，為什么說不是代購呢？
代購本身是一種服務，指的是您接受買家的委托到買家指定的場所或網購平臺，代為購買指定商品的服務，并非您從海外發貨或在海外購買商品就是代購。
我說了商品是代購的一旦銷售不退不換，為什么淘寶最后還支持退貨？
請您核實您出售的商品是否是代購商品，若并非是代購商品，則按照一般商品進行處理。而一般商品的情況下，若您在自己店鋪內或商品描述中所明示的責任條款，違反法律法規和《淘寶規則》的規定的，則這些是條款無效的。例如：內容為單方面免除您的責任、將相關風險轉嫁給消費者、或明顯有失公平的條款；無效的條款舉例：
1.請勿給差評，否則不予售后。
2.本店拒絕差評，不能接受者不要購買。
3.本店只接受換貨，如需退貨，來回郵費由買家承擔。
我出售的代購商品，已經在商品詳情頁寫明了“買家可以退貨，但是代購費用和運費需要買家承擔”，為什么最終淘寶處理沒有支持到我？
若您出售的商品確實為代購商品的，與交易相關的費用（如：運費，代購費用等），您在商品描述中說明后還需要征得您的買家的確定（例如：您在阿里旺旺中與買家說明，質量問題XX廠家不支持退貨因為庫存貨或折扣商品，如需要退換，需要買家承擔相關代購費或運費承擔費用XX元。買家需要做明確答復后即認為得到了買家的確認）。若沒有相應約定，您單方要求買家承擔相關費用，淘寶無法支持到您，請您注意哦。
買家表示代購的商品有質量問題，或表示商品并非海外代購，我該怎么辦？
您應當按照淘寶的要求進行舉證，舉證內容為代購小票、買家指定網站購物記錄、海外直郵發貨底單、以及買賣雙方的阿里旺旺聊天記錄等，您提供上述憑證后，會由淘寶根據舉證情況以及代購商品的處理原則進行判斷。

六、小故事（案例）
【案例1】
小龍發布了一件商品，標題上寫著國外代購XXX品牌商品，小白看到賣家店鋪寫著代購，就直接拍下商品并付款，小龍看到有生意了很高興也沒有和小白進行聯系，就直接發貨了。小白收到商品后表示商品存在問題，提出“商品與網上描述不符，并非代購商品”，但表示愿意承擔退貨運費。而小龍表示，“商品是國外代購的，可以提供正規票據，我不同意退款，商品沒有問題的。”雙方一直僵持，淘寶介入后，按照代購商品的定義要求小龍提供當時與小白的阿里旺旺聊天記錄，證明是按照買家要求指定購買商品的，但是小龍提供不了。淘寶按照代購規則無法支持到小龍，故爭議支持退貨退款，所有損失費用均由小龍承擔。小龍暗想，“這筆交易太不劃算了，之前買家還愿意承擔退貨運費呢。還不如自己處理，哎！還有以后自己一定要跟買家確定清楚，按照淘寶對于代購的定義來發布商品，以免再出現這樣的問題，不然要虧死了！”

【案例2】
小白在網上找小龍代購商品，指定到xxx商場進行購買，小龍去了xxx商場幫小白買到商品且從xxx商場直接郵寄給了小白，但是小白收到商品說：“這個根本不是xxx商場的專柜產品，質量哪有那么差的，我要退貨退款。”小龍說：“我就是xxx商場給你買的商品都是直接發給你，東西沒有問題的。”雙方僵持不下，淘寶要求小龍提供當時代購相應票據（購買憑證，如代購小票，指定網站購物記錄，海外直郵發貨底單等），但是小龍沒有辦法提供，因為拿了小票后不小心弄丟了，而且買家一開始也沒要求要小票，所以也沒在意。最終淘寶判定責任在小龍，交易退貨退款而且所有費用都由小龍承擔。小龍想道：“真是得不償失，以后一定記得保留好小票，順道去商場開個發票，以免再有這樣的問題，哎！”