為了保障您交易的順利完成，讓您盡快收到商品，避免因?yàn)榘l(fā)貨問(wèn)題導(dǎo)致的交易糾紛，您應(yīng)當(dāng)提供正確有效的收貨地址以及聯(lián)系人、聯(lián)系方式，以便賣家及時(shí)發(fā)貨。
【發(fā)貨時(shí)間】
1、 若您與賣家自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在您付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；
2、 若您與賣家未約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在您付款后的七十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨；
3、 賣家若加入了某些官方活動(dòng)的，相應(yīng)發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)。
若您在賣家還未發(fā)貨的時(shí)候已經(jīng)申請(qǐng)了退款，賣家想繼續(xù)發(fā)貨的，需要賣家先征得您的同意。若賣家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)您的同意在您申請(qǐng)退款后強(qiáng)行發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品，但您已經(jīng)簽收并且確認(rèn)收貨的除外。
【收貨地址】
賣家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址進(jìn)行發(fā)貨（您和賣家另行約定新收貨地址的則按照新約定收貨地址進(jìn)行發(fā)貨），同時(shí)需要負(fù)責(zé)把商品送到您的收貨地址。如果商品要您到指定的地點(diǎn)自提的，則需要賣家在發(fā)貨之前明確告訴您并征得您的同意。
【發(fā)貨物流】
1、 賣家需要選擇有攬收和簽收憑證的運(yùn)輸方式發(fā)貨。若您要求使用沒(méi)有攬收和簽收憑證的運(yùn)輸方式（簡(jiǎn)稱“平信方式”）發(fā)貨的，賣家需要在發(fā)貨前通過(guò)阿里旺旺明確告訴您使用平信方式發(fā)貨存在的風(fēng)險(xiǎn)。若買賣雙方采用當(dāng)面交付商品的方式進(jìn)行交易的，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)因此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
2、 如果您和賣家約定了特定的承運(yùn)人（比如物流公司）運(yùn)送商品的，賣家應(yīng)當(dāng)按照約定進(jìn)行委托。
3、 未經(jīng)您的明確同意，賣家不得使用到付方式（指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式）委托承運(yùn)人（比如物流公司）發(fā)貨。
如果賣家違反了上述任一要求，您有權(quán)利拒收商品，相應(yīng)損失由賣家承擔(dān)，不過(guò)您在拒收時(shí)請(qǐng)您注意保留有效憑證證實(shí)賣家存在違反的情形，以免賣家認(rèn)為您無(wú)理由拒收商品，從而不愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
一、發(fā)貨問(wèn)題的處理原則
如賣家沒(méi)有違反前述幾項(xiàng)要求，且您收到商品后沒(méi)有提出其他異議的，淘寶將把款項(xiàng)支付給賣家。
如賣家違反了前述幾項(xiàng)要求，導(dǎo)致您沒(méi)有收到貨、拒簽商品或者簽收后退回的，交易淘寶做退款處理，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
若賣家未向您提示風(fēng)險(xiǎn)而使用平信方式發(fā)貨的，交易做退款處理。
若買賣雙方采用當(dāng)面交付商品的方式進(jìn)行交易，因您未收到貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議，交易做退款處理，但賣家可以證明您自認(rèn)收到商品的除外；因商品表面不一致產(chǎn)生的爭(zhēng)議，交易做打款處理，但您可以證明賣家自認(rèn)商品存在表面不一致的除外。
如賣家提供有效憑證證明您已收到貨，且您未提出其他異議的，淘寶將把錢款支付給賣家。
二、發(fā)貨問(wèn)題的舉證
如賣家沒(méi)有按照發(fā)貨時(shí)間要求發(fā)貨的，淘寶將依據(jù)快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間信息進(jìn)行判定。如您有異議的，需按照淘寶要求提供您與賣家約定發(fā)貨時(shí)間的阿里旺旺聊天記錄給我們，以便淘寶處理。
如賣家沒(méi)有經(jīng)過(guò)您的同意而擅自使用到付或平信方式發(fā)貨，您可以提供與賣家約定的阿里旺旺聊天記錄予以證實(shí)。
三、發(fā)貨問(wèn)題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，請(qǐng)您查看運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議處理篇。
四、溫馨提示
在舉證時(shí)，涉及到的憑證具體是什么樣的？
旺旺聊天記錄截圖：
五、常見(jiàn)問(wèn)題
我已經(jīng)申請(qǐng)退款，跟賣家說(shuō)不要了，但是賣家又把貨發(fā)過(guò)來(lái)了，我該怎么辦？
1、 請(qǐng)您積極聯(lián)系您的賣家協(xié)商，明確商品不需要的情況下，可以拒收商品，并且告訴賣家讓賣家盡快追回商品；
2、 如您還需要商品，正常收貨簽收即可。
我的收貨地址寫錯(cuò)了，賣家按照錯(cuò)誤的地址發(fā)貨了，我現(xiàn)在沒(méi)收到商品，怎么辦？
請(qǐng)您核實(shí)商品在錯(cuò)誤的地址有沒(méi)有被簽收，如果沒(méi)有被簽收，盡快聯(lián)系賣家說(shuō)明情況或聯(lián)系物流公司給您轉(zhuǎn)發(fā)；如果商品已經(jīng)簽收，由于您填寫了錯(cuò)誤的收件信息導(dǎo)致商品被簽收的，風(fēng)險(xiǎn)需要您自行承擔(dān)，交易淘寶支持把錢款支付給賣家。因此淘寶建議您在購(gòu)買商品時(shí)確認(rèn)收貨地址是否正確，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。
我和賣家是當(dāng)面交易的，錢給了賣家，賣家沒(méi)給我貨，怎么辦？
如您和賣家采用了當(dāng)面交易的方式，相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)需要您自行承擔(dān)，交易淘寶支持把錢款支付給賣家。若您能提供賣家承認(rèn)沒(méi)有發(fā)貨的憑證給我們，則淘寶將依據(jù)您提供的憑證支持退款給您。
六、小故事（案例）
小白在小龍店鋪里拍了一件羽絨服，付款之后，小白發(fā)現(xiàn)自己填寫了錯(cuò)誤的收貨地址。隨后在旺旺上給小龍留言提供了新的地址。過(guò)了5天后，小白還是沒(méi)收到貨，看了物流信息，發(fā)現(xiàn)小龍按照之前的地址發(fā)貨了而且商品已經(jīng)被簽收了。于是，小白質(zhì)問(wèn)小龍為什么沒(méi)有按新的地址發(fā)。小龍很無(wú)辜地說(shuō)：“我沒(méi)有看到您的留言，商品早就發(fā)出去了。”雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，小白要求淘寶介入處理。淘寶核實(shí)后告知小白，由于小白更改地址后沒(méi)有得到賣家明確的回應(yīng)，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)需要小白自行承擔(dān)，交易打款給小龍，商品建議小白自己找回。小白說(shuō)后悔說(shuō)：“看來(lái)以后還是要謹(jǐn)慎一點(diǎn)，確實(shí)也不是小龍的錯(cuò)。”
【發(fā)貨時(shí)間】
1、 若您與賣家自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在您付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；
2、 若您與賣家未約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在您付款后的七十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨；
3、 賣家若加入了某些官方活動(dòng)的，相應(yīng)發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)。
若您在賣家還未發(fā)貨的時(shí)候已經(jīng)申請(qǐng)了退款，賣家想繼續(xù)發(fā)貨的，需要賣家先征得您的同意。若賣家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)您的同意在您申請(qǐng)退款后強(qiáng)行發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品，但您已經(jīng)簽收并且確認(rèn)收貨的除外。
【收貨地址】
賣家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址進(jìn)行發(fā)貨（您和賣家另行約定新收貨地址的則按照新約定收貨地址進(jìn)行發(fā)貨），同時(shí)需要負(fù)責(zé)把商品送到您的收貨地址。如果商品要您到指定的地點(diǎn)自提的，則需要賣家在發(fā)貨之前明確告訴您并征得您的同意。
【發(fā)貨物流】
1、 賣家需要選擇有攬收和簽收憑證的運(yùn)輸方式發(fā)貨。若您要求使用沒(méi)有攬收和簽收憑證的運(yùn)輸方式（簡(jiǎn)稱“平信方式”）發(fā)貨的，賣家需要在發(fā)貨前通過(guò)阿里旺旺明確告訴您使用平信方式發(fā)貨存在的風(fēng)險(xiǎn)。若買賣雙方采用當(dāng)面交付商品的方式進(jìn)行交易的，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)因此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
2、 如果您和賣家約定了特定的承運(yùn)人（比如物流公司）運(yùn)送商品的，賣家應(yīng)當(dāng)按照約定進(jìn)行委托。
3、 未經(jīng)您的明確同意，賣家不得使用到付方式（指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式）委托承運(yùn)人（比如物流公司）發(fā)貨。
如果賣家違反了上述任一要求，您有權(quán)利拒收商品，相應(yīng)損失由賣家承擔(dān)，不過(guò)您在拒收時(shí)請(qǐng)您注意保留有效憑證證實(shí)賣家存在違反的情形，以免賣家認(rèn)為您無(wú)理由拒收商品，從而不愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
一、發(fā)貨問(wèn)題的處理原則
如賣家沒(méi)有違反前述幾項(xiàng)要求，且您收到商品后沒(méi)有提出其他異議的，淘寶將把款項(xiàng)支付給賣家。
如賣家違反了前述幾項(xiàng)要求，導(dǎo)致您沒(méi)有收到貨、拒簽商品或者簽收后退回的，交易淘寶做退款處理，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
若賣家未向您提示風(fēng)險(xiǎn)而使用平信方式發(fā)貨的，交易做退款處理。
若買賣雙方采用當(dāng)面交付商品的方式進(jìn)行交易，因您未收到貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議，交易做退款處理，但賣家可以證明您自認(rèn)收到商品的除外；因商品表面不一致產(chǎn)生的爭(zhēng)議，交易做打款處理，但您可以證明賣家自認(rèn)商品存在表面不一致的除外。
如賣家提供有效憑證證明您已收到貨，且您未提出其他異議的，淘寶將把錢款支付給賣家。
二、發(fā)貨問(wèn)題的舉證
如賣家沒(méi)有按照發(fā)貨時(shí)間要求發(fā)貨的，淘寶將依據(jù)快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間信息進(jìn)行判定。如您有異議的，需按照淘寶要求提供您與賣家約定發(fā)貨時(shí)間的阿里旺旺聊天記錄給我們，以便淘寶處理。
如賣家沒(méi)有經(jīng)過(guò)您的同意而擅自使用到付或平信方式發(fā)貨，您可以提供與賣家約定的阿里旺旺聊天記錄予以證實(shí)。
三、發(fā)貨問(wèn)題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，請(qǐng)您查看運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議處理篇。
四、溫馨提示
在舉證時(shí)，涉及到的憑證具體是什么樣的？
旺旺聊天記錄截圖：
五、常見(jiàn)問(wèn)題
我已經(jīng)申請(qǐng)退款，跟賣家說(shuō)不要了，但是賣家又把貨發(fā)過(guò)來(lái)了，我該怎么辦？
1、 請(qǐng)您積極聯(lián)系您的賣家協(xié)商，明確商品不需要的情況下，可以拒收商品，并且告訴賣家讓賣家盡快追回商品；
2、 如您還需要商品，正常收貨簽收即可。
我的收貨地址寫錯(cuò)了，賣家按照錯(cuò)誤的地址發(fā)貨了，我現(xiàn)在沒(méi)收到商品，怎么辦？
請(qǐng)您核實(shí)商品在錯(cuò)誤的地址有沒(méi)有被簽收，如果沒(méi)有被簽收，盡快聯(lián)系賣家說(shuō)明情況或聯(lián)系物流公司給您轉(zhuǎn)發(fā)；如果商品已經(jīng)簽收，由于您填寫了錯(cuò)誤的收件信息導(dǎo)致商品被簽收的，風(fēng)險(xiǎn)需要您自行承擔(dān)，交易淘寶支持把錢款支付給賣家。因此淘寶建議您在購(gòu)買商品時(shí)確認(rèn)收貨地址是否正確，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。
我和賣家是當(dāng)面交易的，錢給了賣家，賣家沒(méi)給我貨，怎么辦？
如您和賣家采用了當(dāng)面交易的方式，相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)需要您自行承擔(dān)，交易淘寶支持把錢款支付給賣家。若您能提供賣家承認(rèn)沒(méi)有發(fā)貨的憑證給我們，則淘寶將依據(jù)您提供的憑證支持退款給您。
六、小故事（案例）
小白在小龍店鋪里拍了一件羽絨服，付款之后，小白發(fā)現(xiàn)自己填寫了錯(cuò)誤的收貨地址。隨后在旺旺上給小龍留言提供了新的地址。過(guò)了5天后，小白還是沒(méi)收到貨，看了物流信息，發(fā)現(xiàn)小龍按照之前的地址發(fā)貨了而且商品已經(jīng)被簽收了。于是，小白質(zhì)問(wèn)小龍為什么沒(méi)有按新的地址發(fā)。小龍很無(wú)辜地說(shuō)：“我沒(méi)有看到您的留言，商品早就發(fā)出去了。”雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，小白要求淘寶介入處理。淘寶核實(shí)后告知小白，由于小白更改地址后沒(méi)有得到賣家明確的回應(yīng)，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)需要小白自行承擔(dān)，交易打款給小龍，商品建議小白自己找回。小白說(shuō)后悔說(shuō)：“看來(lái)以后還是要謹(jǐn)慎一點(diǎn)，確實(shí)也不是小龍的錯(cuò)。”
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