據(jù)日媒報道，日本化妝品 資生堂 近日宣布，召回旗下一款眼線筆25.8萬支，因其筆頭塑膠部份有破損，使用時可能導(dǎo)致眼睛受傷。
　　 資生堂 方面表示，暫時已收到三起相關(guān)投訴，可能是在制造過程中出現(xiàn)問題導(dǎo)致產(chǎn)品破損，并呼吁消費(fèi)者停止使用在相關(guān)生產(chǎn)日期期間制造的眼線筆，安排接受產(chǎn)品更換。
　　據(jù)悉，涉事眼線筆型號為“INTEGRATE killer wink gel liner”，包括黑色及茶色兩種，均于2016年2月至10月在德國工廠生產(chǎn)，日本色號、批號如下： BR610： 6104、6119、6176、6217、6299；BK999 ：6049、6125、6176、6218、6244。
　　 資生堂 上一次被檢測出產(chǎn)品質(zhì)量問題還是2013年，2013年3月2日，國家質(zhì)檢總局通報，中國免稅品(集團(tuán))有限責(zé)任公司青島分公司從日本進(jìn)口的一批3.6千克的 資生堂 安熱沙防曬霜中，檢出了鎘，被銷毀。
　　除了產(chǎn)品質(zhì)量問題外，據(jù)《北京商報》之前報道， 資生堂 在渠道管控方面也存在著嚴(yán)重問題——遭遇山寨困擾，產(chǎn)品質(zhì)量和渠道管控已經(jīng)損害了 資生堂 的品牌形象。
　　據(jù)悉， 資生堂 2016年度銷售額共計(jì)達(dá)8503.1億日元(約為518.5億元)，較2015年同期8633.3億日元(約526.4億元)減少1.5%，剔除匯率因素則較去年同期的增長5.2%。其中，歸功于赴日游客消費(fèi)，日本區(qū)仍為銷售重心，銷售過程比占48%達(dá)4076.3億日元(約248.6億元)，較2015年同期增長2.9%。而中國區(qū)銷售額達(dá)1204.8億元(約為73.5億元)，較2015年同期的1257.0億日元(約76.6億元)下降4.2%，剔除匯率因素則增長11.4%。
　　2015年， 資生堂 曾經(jīng)制定中長期戰(zhàn)略“VISION2020”，并將前三年定位為重新構(gòu)筑事業(yè)基礎(chǔ)的時期，而2017年將是實(shí)現(xiàn)加速發(fā)展的重要一年。 資生堂 在報告中指出2017年度銷售額有望實(shí)現(xiàn)9400億日元(約573.2億元)，較2016年同期增長10.5%，剔除匯率因素后增長11%。其中，中國區(qū)銷售額有望實(shí)現(xiàn)1320億日元(約80.5億元)，較2016年同期增長11.8%，剔除匯率因素后增長14%。營業(yè)利潤方面預(yù)計(jì)增長23.7%達(dá)455億日元(約27.7億元)。
　　不過最重要的2017開年 資生堂 就陷入“質(zhì)量門”，實(shí)在算不上是好開端，特別是有“強(qiáng)生”的前車之鑒，強(qiáng)生正式因?yàn)槎啻握倩囟?ldquo;日落西上”，讓消費(fèi)者“不敢愛”。 資生堂 要想在2017年破局，還是要把好質(zhì)量和渠道兩關(guān)。

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本文來源： 遭顧客投訴 資生堂召回25.8萬支眼線筆