沒有規(guī)矩不能成方圓，一家門店要良好運作必須有自己的規(guī)章制度，最重要的便是獎懲制度。如果干好干壞一個樣，就會陷入集體磨洋工的怪圈當(dāng)中。那么，如何制定門店的獎懲制度呢?本文或許能給你帶來啟迪。
一、獎勵條例
1、獎勵形式分為通報表揚，發(fā)放獎金和獎品，晉級四種。
2、獎勵由門店管理員呈報，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個人檔案。
3、獎勵對象：
a.每個月評選一次“服務(wù)明星”
評選條件：
?滿勤，無調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工。
?儀表儀容優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好。
?遵守各項規(guī)章制度，組織紀律，全月無違紀現(xiàn)象。
?產(chǎn)品知識掌握良好，熟悉自己范圍內(nèi)的各種商品。
?服務(wù)顧客耐心細致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績突出。
評選辦法：各班組推薦，推選人進行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬）
獎勵辦法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金50元。對連續(xù)三個月評為服務(wù)明星的員工，其中工資晉升50元，并作為管理人員候選人。
b.每個季度評選一次“服務(wù)明星組”
評選條件：
?平時考核分數(shù)平均達到80分以上。
?班組競選（書面問答，現(xiàn)場模擬）。
獎勵辦法：張榜表揚，班組每人發(fā)放50元獎金或組織一次團體聯(lián)誼活動。
二、處罰條例
A類：對初犯者進行口頭提醒，每次罰款5元。月累計4次，除每次按A類處理外，另外一次B類過失處理，扣班組分0.5分。
B類：對違反者進行通報批評，每次罰款20元，月累計2交，扣除半個月獎金；月累計3次扣除當(dāng)月獎金。3次以上予以除名解聘。扣班組分2分。
C類：對違反者進行行政記過處分，每次罰款50元，扣除當(dāng)月獎金。試用期員工結(jié)束試用期，解聘。一個月累計兩次違反扣除當(dāng)月獎金與基本工資，予以除名解聘。扣除班組分10分。
1、考勤：a.遲到、早退、擅離崗位 3≤n<10分鐘（A）
n：表示時間 10≤n<30分鐘 （B）
n≥30分鐘表 （C）
b.曠工 （C）
c.調(diào)班每月累計超過3次，每周累計超過1次，當(dāng)天代班視為無效勞動，無工資支付，并按A類處理，未經(jīng)同意私調(diào)班視為曠工。
d.所有員工必須親自簽到，代人和被代人簽到作A類處理，同時考勤監(jiān)督人按B類處理。
2、上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。（A）
3、遺失與損壞工作牌，要立即上報主管補辦，交工本費5元。（A）
4、不遵守個人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。（A）
5、工作場所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。（A）
6、工作時間看書、雜志、報紙。（A）
7、工作時間非公接待親朋，親朋在工作場所逗留3-5分鐘（A）；5-15（B）；15 分鐘以上（C）。
8、使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話（A），對長途與娛樂專線電話費用兩倍賠償。
9、貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。（A）
10、缺貨、斷貨不及時匯報。（A）
11、清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。（A）
12、私人物品亂擺放。（A）
13、倉庫標識不清，帳卡不齊。（A）
14、商品標識不清、不全或有錯。（A）
15、營業(yè)時間外出報盤存帳表，不參與營業(yè)。（B）
16、倉庫未進行10天盤存；門店未進行每月總盤存。（B）
注：倉庫盤存時間可延長一天；門店總盤存視情況可延長1-2天，超出時限就視為違反工作規(guī)定。
17、商品未經(jīng)檢驗、整理就拿到門店出售。（A）
18、謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)。（B）
19、不及時報告遺失或缺溢財物。（B）
20、違反安全規(guī)定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等。（B）
21、不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。（B）
22、沒有進行公正、客觀的有效監(jiān)督。（B）
23、挑起同事矛盾，造成吵架、不和。（B）
24、上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。（A）
25、未完成工作任務(wù)時，就隨便入坐休息。（A）
26、對顧客進出無迎送問候。（A）
27、對顧客要求不理不睬。（A）
28、營業(yè)時間補/化妝。（A）
29、用餐時間超過規(guī)定時間，按擅自離崗處理。
30、收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金賬務(wù)不符，或票據(jù)遺失。（B/C）
31、違反規(guī)章制度，造成重大影響或損失。（C）
32、盜竊門店財物。（C）
33、文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。（A）
34、泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。（C）
35、商品遺失賠償制度：
a.在營業(yè)過程中發(fā)生商品遺失，由當(dāng)班成員負責(zé)賠償，片區(qū)負責(zé)人賠償金額是其它人員的1.5倍。（B）
b.倉庫保管不善遺失物品，由倉庫員賠償。（B）
c.因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。（B/C）
d.賠償金額按零售價全額賠償。
實施說明：
1、店長直接對本班組員工進行監(jiān)管，違紀行為要進行說明教育，并實施相宜的A、B、C處罰，并記錄備案。處罰金額從本月工資中扣除。
2、受處罰員工對處罰不公，有權(quán)向營銷公司綜合部申訴，綜合部調(diào)查清楚協(xié)商解決。
3、總公司工作監(jiān)督小組巡察時，有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定直接對違紀人員與直接負責(zé)人予以相應(yīng)處罰。
現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用吧。記得根據(jù)自己的實際情況做一些微調(diào)。
一、獎勵條例
1、獎勵形式分為通報表揚，發(fā)放獎金和獎品，晉級四種。
2、獎勵由門店管理員呈報，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個人檔案。
3、獎勵對象：
a.每個月評選一次“服務(wù)明星”
評選條件：
?滿勤，無調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工。
?儀表儀容優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好。
?遵守各項規(guī)章制度，組織紀律，全月無違紀現(xiàn)象。
?產(chǎn)品知識掌握良好，熟悉自己范圍內(nèi)的各種商品。
?服務(wù)顧客耐心細致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績突出。
評選辦法：各班組推薦，推選人進行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬）
獎勵辦法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金50元。對連續(xù)三個月評為服務(wù)明星的員工，其中工資晉升50元，并作為管理人員候選人。
b.每個季度評選一次“服務(wù)明星組”
評選條件：
?平時考核分數(shù)平均達到80分以上。
?班組競選（書面問答，現(xiàn)場模擬）。
獎勵辦法：張榜表揚，班組每人發(fā)放50元獎金或組織一次團體聯(lián)誼活動。
二、處罰條例
A類：對初犯者進行口頭提醒，每次罰款5元。月累計4次，除每次按A類處理外，另外一次B類過失處理，扣班組分0.5分。
B類：對違反者進行通報批評，每次罰款20元，月累計2交，扣除半個月獎金；月累計3次扣除當(dāng)月獎金。3次以上予以除名解聘。扣班組分2分。
C類：對違反者進行行政記過處分，每次罰款50元，扣除當(dāng)月獎金。試用期員工結(jié)束試用期，解聘。一個月累計兩次違反扣除當(dāng)月獎金與基本工資，予以除名解聘。扣除班組分10分。
1、考勤：a.遲到、早退、擅離崗位 3≤n<10分鐘（A）
n：表示時間 10≤n<30分鐘 （B）
n≥30分鐘表 （C）
b.曠工 （C）
c.調(diào)班每月累計超過3次，每周累計超過1次，當(dāng)天代班視為無效勞動，無工資支付，并按A類處理，未經(jīng)同意私調(diào)班視為曠工。
d.所有員工必須親自簽到，代人和被代人簽到作A類處理，同時考勤監(jiān)督人按B類處理。
2、上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。（A）
3、遺失與損壞工作牌，要立即上報主管補辦，交工本費5元。（A）
4、不遵守個人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。（A）
5、工作場所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。（A）
6、工作時間看書、雜志、報紙。（A）
7、工作時間非公接待親朋，親朋在工作場所逗留3-5分鐘（A）；5-15（B）；15 分鐘以上（C）。
8、使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話（A），對長途與娛樂專線電話費用兩倍賠償。
9、貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。（A）
10、缺貨、斷貨不及時匯報。（A）
11、清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。（A）
12、私人物品亂擺放。（A）
13、倉庫標識不清，帳卡不齊。（A）
14、商品標識不清、不全或有錯。（A）
15、營業(yè)時間外出報盤存帳表，不參與營業(yè)。（B）
16、倉庫未進行10天盤存；門店未進行每月總盤存。（B）
注：倉庫盤存時間可延長一天；門店總盤存視情況可延長1-2天，超出時限就視為違反工作規(guī)定。
17、商品未經(jīng)檢驗、整理就拿到門店出售。（A）
18、謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)。（B）
19、不及時報告遺失或缺溢財物。（B）
20、違反安全規(guī)定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等。（B）
21、不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。（B）
22、沒有進行公正、客觀的有效監(jiān)督。（B）
23、挑起同事矛盾，造成吵架、不和。（B）
24、上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。（A）
25、未完成工作任務(wù)時，就隨便入坐休息。（A）
26、對顧客進出無迎送問候。（A）
27、對顧客要求不理不睬。（A）
28、營業(yè)時間補/化妝。（A）
29、用餐時間超過規(guī)定時間，按擅自離崗處理。
30、收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金賬務(wù)不符，或票據(jù)遺失。（B/C）
31、違反規(guī)章制度，造成重大影響或損失。（C）
32、盜竊門店財物。（C）
33、文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。（A）
34、泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。（C）
35、商品遺失賠償制度：
a.在營業(yè)過程中發(fā)生商品遺失，由當(dāng)班成員負責(zé)賠償，片區(qū)負責(zé)人賠償金額是其它人員的1.5倍。（B）
b.倉庫保管不善遺失物品，由倉庫員賠償。（B）
c.因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。（B/C）
d.賠償金額按零售價全額賠償。
實施說明：
1、店長直接對本班組員工進行監(jiān)管，違紀行為要進行說明教育，并實施相宜的A、B、C處罰，并記錄備案。處罰金額從本月工資中扣除。
2、受處罰員工對處罰不公，有權(quán)向營銷公司綜合部申訴，綜合部調(diào)查清楚協(xié)商解決。
3、總公司工作監(jiān)督小組巡察時，有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定直接對違紀人員與直接負責(zé)人予以相應(yīng)處罰。
現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用吧。記得根據(jù)自己的實際情況做一些微調(diào)。
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本文來源： 讓員工又愛又怕的獎懲條例
