上世紀(jì)九十年代, 美容院以“連鎖”模式在經(jīng)濟大潮的推動下迅速遍及大江南北，并牢牢站穩(wěn)了腳跟。各美容院也在迅速發(fā)展的同時賺得盆滿缽滿。
高額的利潤與先進的經(jīng)營模式吸引了業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注，并紛紛效仿，隨著競爭程度的加深和消費者需求的不斷變化，美容院的經(jīng)營壓力也越來越大，在此情況下，只有進行變革、并根據(jù)消費者不斷變化的需求，調(diào)整經(jīng)營策略，改善服務(wù)環(huán)境！才能繼續(xù)保證各美容院在市場競爭中原有的優(yōu)勢、不被無情的市場驅(qū)逐出局，才能從根本上保證自已的美容院有錢可賺、有利可圖。
一、風(fēng)物長宜放眼量
“缺少規(guī)劃，認(rèn)識不深刻，只圖眼前利益”是當(dāng)前制約各美容院發(fā)展及盈利渠道進一步拓寬的首要因素。
美容院的“連鎖經(jīng)營”作為一種新穎的經(jīng)營模式，在資源共享的基礎(chǔ)上以產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的方式進行銷售，極大方便了顧客，深受當(dāng)時消費者的喜愛，可以說“連鎖經(jīng)營”模式在當(dāng)時占盡了優(yōu)勢。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和競爭對手的增多，消費者選擇的余地越來越寬，消費者的要求也越來越高，即使連鎖經(jīng)營下的美容院也面臨著極大的生存壓力！
體驗經(jīng)濟的呼聲日益高漲，消費者的取舍標(biāo)準(zhǔn)是對環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量綜合感受的結(jié)果，那些裝修得體，設(shè)施完備，服務(wù)質(zhì)量好，美容院如何解決這些問題？首先必須放開眼光，樹立正確的投資心態(tài)，制訂長遠(yuǎn)的發(fā)展、投資計劃。
投資是什么？投資是為了更好地賺錢、更長久地賺錢、賺更多的錢。當(dāng)前有部分美容院沒有意識到這一點，拒絕投資，拒絕改善，從不注重對美容師的培訓(xùn)工作。據(jù)預(yù)測，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的提高和消費觀念的更新，未來五年內(nèi)有美容需求的女性將比現(xiàn)在多五成，甚至?xí)啵@意味著未來五年內(nèi)的專業(yè)美容市場將更加廣闊。同時，隨著市場的全面放開，中國每年將有數(shù)百家的專業(yè)美容機構(gòu)，因服務(wù)質(zhì)量、單店環(huán)境、顧客綜合感受等條件的制約而關(guān)門歇業(yè)，取而代之的將是一批設(shè)施完備、服務(wù)質(zhì)量高、專業(yè)技術(shù)好、給顧客的綜合感覺好的高檔的專業(yè)美容機構(gòu)。市場競爭的結(jié)果只會使大量的顧客流向較高層次的美容機構(gòu)，使這些少數(shù)的美容機構(gòu)日進斗金，財源滾滾。
我們是要做未來市場財富的擁有者，還是做未來市場的旁觀者，關(guān)鍵就在于我們是否愿意改變自己，是否愿意通過持續(xù)的投資與改善，使自己最終成為市場的強者。
影響投資決心的一個重要原因是：過于龐大的投資總額往往讓我們望而卻步。其實只需要制定一個持續(xù)投資計劃，如將每月盈利的30%用于投資、10%用于學(xué)習(xí)再深造儲備基金、60%作為純盈利收入，將既定的目標(biāo)分化成多個階段性目標(biāo)，就可以將主觀的心理障礙分化于無形，輕松實現(xiàn)愉快投資。
二、投資，應(yīng)投向何處
1、硬件的建設(shè)
美容院的硬件建設(shè)是指美容院的室內(nèi)裝修、美容儀器等配套設(shè)施的完善及整改工作。美容院的硬件設(shè)施，是顧客對美容院進行評判的第一直覺感受，也是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)保障。
美容院給顧客的第一直覺感受非常重要，它往往影響著顧客對美容院其它各項因素的評判，進而影響顧客對美容院整體印象的評判。就如同我們發(fā)現(xiàn)飯店內(nèi)蒼蠅亂飛，就會認(rèn)為飯店的菜也不會衛(wèi)生，從而拒絕再次光臨該飯店，這就是消費環(huán)境對顧客消費心理的影響作用。同樣的道理，過于簡陋、破舊的裝修環(huán)境，再加上沒有專業(yè)儀器的支撐，一定會讓顧客對美容院技術(shù)的專業(yè)性、服務(wù)的舒適性、產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性產(chǎn)生懷疑，從而就會在主觀上對該美容院作出一個不好的評價。相反，同樣的美容師同樣的服務(wù)方法、同樣的產(chǎn)品，不一樣的完備的設(shè)施和高檔的裝修環(huán)境，就會給顧客留下截然不同的美好印象。
有相當(dāng)一部分美容院由于起步較早，裝修與設(shè)施已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足時下的要求，嚴(yán)重滯后于后起的效仿者。先進經(jīng)營模式的優(yōu)勢已被日漸滯后的服務(wù)環(huán)境及設(shè)施拑制的幾無優(yōu)勢可言。有些美容院裝修陳舊，儀器不全，甚至冬天取暖還是靠店內(nèi)的煤球爐，致使店內(nèi)整日充溢著嗆人的煤氣味。有的美容院甚至把廚房也搬進了店內(nèi)，嗆人的煤氣加上不和諧的油煙和貨品展示柜上的厚厚的灰塵塵，怎樣能給顧客留下美好的感受？顧客只要有選擇的余地，一定會棄你而去，另棲良枝！
當(dāng)然，我們也并非年年要裝修，月月要改善。當(dāng)?shù)陜?nèi)的裝修及環(huán)境已有落后之嫌時，就用我們的投資儲蓄基金，在原有的基礎(chǔ)上進行改善，使之達(dá)到一個更高的層次！當(dāng)然我們還要不間斷地進行我們的投資基金儲備計劃，以備下一輪的更高要求的改善。
2、軟件的完善
硬件是美容院的骨架，軟件就是美容院的血肉，二者缺一不可！
軟件的完善即是對管理技能、美容技術(shù)、專業(yè)深度、服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
美容院的管理主要是指對美容院的事和人的管理。管理是保證美容院正常運作的先決條件。在現(xiàn)實中有部分美容院，因為管理知識欠缺，無法進行較全面的管理，或者是管與理不分，認(rèn)為管理就是看管住大家賣力干活，完全忽略了在人事和財務(wù)管理方面“理”的功能，導(dǎo)致“管”、“理”不順、渠道不暢、財物浪費、人員流失嚴(yán)重。
管理是一個永無止境的學(xué)習(xí)的過程。各美容院應(yīng)在管理上下大功夫、不斷地探索，不斷地學(xué)習(xí)與研究，找出適合自己的管理方法。
技術(shù)不熟練，專業(yè)深度不夠，是當(dāng)前美容行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，也是影響服務(wù)質(zhì)量提高的最直接因素，一位優(yōu)秀的美容師，不僅要技術(shù)嫻熟，而且絕對要具備專業(yè)形象，只有這樣才能讓顧客信賴并接受其服務(wù)。
因此，各美容院在對美容師的專業(yè)培訓(xùn)方面一定要下大力度，打造美容院在未來殘酷競爭中的核心優(yōu)勢，以技術(shù)取勝，以服務(wù)取勝，從而從根本上保證美容院財源不斷！
3、形象“工程”——常抓不懈
美容院的專業(yè)形象，除了要靠硬件、管理和專業(yè)技術(shù)的支撐外，美容院的店面形象、員工形象也是一個不可忽視的重要因素。
要經(jīng)常保持店牌、店面 、櫥窗、貨柜、吧臺、桌椅等潔凈如新，店內(nèi)物品擺放要井然有序，美容床的床單、床罩及所用毛巾要保持潔凈無異味，決不可給顧客一種臟亂的感覺。
美容師要統(tǒng)一 服裝 、統(tǒng)一形象，工作時不可濃妝艷抹，統(tǒng)一以淡妝出現(xiàn)，美容師個人要保持 服裝 潔凈，不留長指甲，無體味及口腔異味，做好個人衛(wèi)生。美容師在進行美容護理時要提前清潔雙手，并配帶口罩。
美容師在接待顧客時對任何人都要親切自然，不可熱情得讓顧客有一種虛偽的感覺。如顧客暫時需要等候，且記不可把顧客晾在一邊不管不問，正確的作法是為其備上茶水，送上一份顧客愛看的雜志或陪其聊聊心事！
美容院的形象建設(shè)中另一項不可忽視的工作是：促銷宣傳活動，有部分美容院對此項工作不夠重視，認(rèn)為宣傳活動無益于美容院的各項工作，故數(shù)年間也不曾開展過一次宣傳活動。其實，各種公益、宣傳活動，除了可以加深美容院在受眾與潛在顧客群體中的知名度與好感外，還可穩(wěn)定老顧客。實踐證明，美容院在宣傳過程中除了擴大知名度外，還可達(dá)到穩(wěn)定客源、拓展市場的目的！因此各美容院應(yīng)重視并切實做好宣傳工作！
結(jié)束語：
現(xiàn)在，中國的美容市場正處在一個變革的緊要關(guān)頭，各美容院應(yīng)在原有良好的基礎(chǔ)上，不斷前進，才能應(yīng)對日后更加激烈的競爭，才能在以后更加廣闊的市場中，賺取更多的財富。
隨著以后市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，變革的難度與要求也會越來越高，所以，我們要從現(xiàn)在開始，立即著手進行改變，才會在較輕的壓力下成為未來市場殘酷競爭中的勝利者！
高額的利潤與先進的經(jīng)營模式吸引了業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注，并紛紛效仿，隨著競爭程度的加深和消費者需求的不斷變化，美容院的經(jīng)營壓力也越來越大，在此情況下，只有進行變革、并根據(jù)消費者不斷變化的需求，調(diào)整經(jīng)營策略，改善服務(wù)環(huán)境！才能繼續(xù)保證各美容院在市場競爭中原有的優(yōu)勢、不被無情的市場驅(qū)逐出局，才能從根本上保證自已的美容院有錢可賺、有利可圖。
一、風(fēng)物長宜放眼量
“缺少規(guī)劃，認(rèn)識不深刻，只圖眼前利益”是當(dāng)前制約各美容院發(fā)展及盈利渠道進一步拓寬的首要因素。
美容院的“連鎖經(jīng)營”作為一種新穎的經(jīng)營模式，在資源共享的基礎(chǔ)上以產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的方式進行銷售，極大方便了顧客，深受當(dāng)時消費者的喜愛，可以說“連鎖經(jīng)營”模式在當(dāng)時占盡了優(yōu)勢。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和競爭對手的增多，消費者選擇的余地越來越寬，消費者的要求也越來越高，即使連鎖經(jīng)營下的美容院也面臨著極大的生存壓力！
體驗經(jīng)濟的呼聲日益高漲，消費者的取舍標(biāo)準(zhǔn)是對環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量綜合感受的結(jié)果，那些裝修得體，設(shè)施完備，服務(wù)質(zhì)量好，美容院如何解決這些問題？首先必須放開眼光，樹立正確的投資心態(tài)，制訂長遠(yuǎn)的發(fā)展、投資計劃。
投資是什么？投資是為了更好地賺錢、更長久地賺錢、賺更多的錢。當(dāng)前有部分美容院沒有意識到這一點，拒絕投資，拒絕改善，從不注重對美容師的培訓(xùn)工作。據(jù)預(yù)測，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的提高和消費觀念的更新，未來五年內(nèi)有美容需求的女性將比現(xiàn)在多五成，甚至?xí)啵@意味著未來五年內(nèi)的專業(yè)美容市場將更加廣闊。同時，隨著市場的全面放開，中國每年將有數(shù)百家的專業(yè)美容機構(gòu)，因服務(wù)質(zhì)量、單店環(huán)境、顧客綜合感受等條件的制約而關(guān)門歇業(yè)，取而代之的將是一批設(shè)施完備、服務(wù)質(zhì)量高、專業(yè)技術(shù)好、給顧客的綜合感覺好的高檔的專業(yè)美容機構(gòu)。市場競爭的結(jié)果只會使大量的顧客流向較高層次的美容機構(gòu)，使這些少數(shù)的美容機構(gòu)日進斗金，財源滾滾。
我們是要做未來市場財富的擁有者，還是做未來市場的旁觀者，關(guān)鍵就在于我們是否愿意改變自己，是否愿意通過持續(xù)的投資與改善，使自己最終成為市場的強者。
影響投資決心的一個重要原因是：過于龐大的投資總額往往讓我們望而卻步。其實只需要制定一個持續(xù)投資計劃，如將每月盈利的30%用于投資、10%用于學(xué)習(xí)再深造儲備基金、60%作為純盈利收入，將既定的目標(biāo)分化成多個階段性目標(biāo)，就可以將主觀的心理障礙分化于無形，輕松實現(xiàn)愉快投資。
二、投資，應(yīng)投向何處
1、硬件的建設(shè)
美容院的硬件建設(shè)是指美容院的室內(nèi)裝修、美容儀器等配套設(shè)施的完善及整改工作。美容院的硬件設(shè)施，是顧客對美容院進行評判的第一直覺感受，也是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)保障。
美容院給顧客的第一直覺感受非常重要，它往往影響著顧客對美容院其它各項因素的評判，進而影響顧客對美容院整體印象的評判。就如同我們發(fā)現(xiàn)飯店內(nèi)蒼蠅亂飛，就會認(rèn)為飯店的菜也不會衛(wèi)生，從而拒絕再次光臨該飯店，這就是消費環(huán)境對顧客消費心理的影響作用。同樣的道理，過于簡陋、破舊的裝修環(huán)境，再加上沒有專業(yè)儀器的支撐，一定會讓顧客對美容院技術(shù)的專業(yè)性、服務(wù)的舒適性、產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性產(chǎn)生懷疑，從而就會在主觀上對該美容院作出一個不好的評價。相反，同樣的美容師同樣的服務(wù)方法、同樣的產(chǎn)品，不一樣的完備的設(shè)施和高檔的裝修環(huán)境，就會給顧客留下截然不同的美好印象。
有相當(dāng)一部分美容院由于起步較早，裝修與設(shè)施已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足時下的要求，嚴(yán)重滯后于后起的效仿者。先進經(jīng)營模式的優(yōu)勢已被日漸滯后的服務(wù)環(huán)境及設(shè)施拑制的幾無優(yōu)勢可言。有些美容院裝修陳舊，儀器不全，甚至冬天取暖還是靠店內(nèi)的煤球爐，致使店內(nèi)整日充溢著嗆人的煤氣味。有的美容院甚至把廚房也搬進了店內(nèi)，嗆人的煤氣加上不和諧的油煙和貨品展示柜上的厚厚的灰塵塵，怎樣能給顧客留下美好的感受？顧客只要有選擇的余地，一定會棄你而去，另棲良枝！
當(dāng)然，我們也并非年年要裝修，月月要改善。當(dāng)?shù)陜?nèi)的裝修及環(huán)境已有落后之嫌時，就用我們的投資儲蓄基金，在原有的基礎(chǔ)上進行改善，使之達(dá)到一個更高的層次！當(dāng)然我們還要不間斷地進行我們的投資基金儲備計劃，以備下一輪的更高要求的改善。
2、軟件的完善
硬件是美容院的骨架，軟件就是美容院的血肉，二者缺一不可！
軟件的完善即是對管理技能、美容技術(shù)、專業(yè)深度、服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
美容院的管理主要是指對美容院的事和人的管理。管理是保證美容院正常運作的先決條件。在現(xiàn)實中有部分美容院，因為管理知識欠缺，無法進行較全面的管理，或者是管與理不分，認(rèn)為管理就是看管住大家賣力干活，完全忽略了在人事和財務(wù)管理方面“理”的功能，導(dǎo)致“管”、“理”不順、渠道不暢、財物浪費、人員流失嚴(yán)重。
管理是一個永無止境的學(xué)習(xí)的過程。各美容院應(yīng)在管理上下大功夫、不斷地探索，不斷地學(xué)習(xí)與研究，找出適合自己的管理方法。
技術(shù)不熟練，專業(yè)深度不夠，是當(dāng)前美容行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，也是影響服務(wù)質(zhì)量提高的最直接因素，一位優(yōu)秀的美容師，不僅要技術(shù)嫻熟，而且絕對要具備專業(yè)形象，只有這樣才能讓顧客信賴并接受其服務(wù)。
因此，各美容院在對美容師的專業(yè)培訓(xùn)方面一定要下大力度，打造美容院在未來殘酷競爭中的核心優(yōu)勢，以技術(shù)取勝，以服務(wù)取勝，從而從根本上保證美容院財源不斷！
3、形象“工程”——常抓不懈
美容院的專業(yè)形象，除了要靠硬件、管理和專業(yè)技術(shù)的支撐外，美容院的店面形象、員工形象也是一個不可忽視的重要因素。
要經(jīng)常保持店牌、店面 、櫥窗、貨柜、吧臺、桌椅等潔凈如新，店內(nèi)物品擺放要井然有序，美容床的床單、床罩及所用毛巾要保持潔凈無異味，決不可給顧客一種臟亂的感覺。
美容師要統(tǒng)一 服裝 、統(tǒng)一形象，工作時不可濃妝艷抹，統(tǒng)一以淡妝出現(xiàn)，美容師個人要保持 服裝 潔凈，不留長指甲，無體味及口腔異味，做好個人衛(wèi)生。美容師在進行美容護理時要提前清潔雙手，并配帶口罩。
美容師在接待顧客時對任何人都要親切自然，不可熱情得讓顧客有一種虛偽的感覺。如顧客暫時需要等候，且記不可把顧客晾在一邊不管不問，正確的作法是為其備上茶水，送上一份顧客愛看的雜志或陪其聊聊心事！
美容院的形象建設(shè)中另一項不可忽視的工作是：促銷宣傳活動，有部分美容院對此項工作不夠重視，認(rèn)為宣傳活動無益于美容院的各項工作，故數(shù)年間也不曾開展過一次宣傳活動。其實，各種公益、宣傳活動，除了可以加深美容院在受眾與潛在顧客群體中的知名度與好感外，還可穩(wěn)定老顧客。實踐證明，美容院在宣傳過程中除了擴大知名度外，還可達(dá)到穩(wěn)定客源、拓展市場的目的！因此各美容院應(yīng)重視并切實做好宣傳工作！
結(jié)束語：
現(xiàn)在，中國的美容市場正處在一個變革的緊要關(guān)頭，各美容院應(yīng)在原有良好的基礎(chǔ)上，不斷前進，才能應(yīng)對日后更加激烈的競爭，才能在以后更加廣闊的市場中，賺取更多的財富。
隨著以后市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，變革的難度與要求也會越來越高，所以，我們要從現(xiàn)在開始，立即著手進行改變，才會在較輕的壓力下成為未來市場殘酷競爭中的勝利者！
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