公共關系是由眾多活動組成的，它們主要包括以下典型的基本活動。這些活動也包括企業行為識別策劃的內容，這些活動對企業形象的樹立起著重要作用。
新聞發布會
新聞發布會是連鎖經營企業由專人用口語形式向大眾新聞媒介報告或散發希望社會各界公眾了解知曉信息的會議。新聞發布會是連鎖經營 企業傳播各類信息的重要形式之一。
新聞發布會是連鎖經營企業以鄭重的形式向新聞媒介發布信息，具有較高的規格和一定的規模，是創造連鎖經營企業與新聞媒介的雙向溝通的機會，便于加強連鎖經營企業同新聞媒介和社會公眾的聯系。
北京 肯德基 公司于1992年3月為希望工程捐款所舉行的捐款儀式，采取了新聞發布會形式。宣布北京 肯德基 有限公司、 肯德基 國際公司分別向希望工程捐款10萬元人民幣和5萬美元，獲得了社會的普遍贊揚。當天晚上，中央電視臺就播出了這則新聞。第二天，(人民日報)、(北京日報)等均對此進行廠報道。通過這次活動，北京 肯德基 公司在支持希望工程實施的同時，也為公司樹立了“企業發展不忘社會責任與義務”的形象。
新聞發布會屬于易傳型的專題活動。通過新聞發言人的闡述、解說、解釋、回答咨詢等，讓社會通過新聞了解連鎖經營企業的理念和形象。連鎖經營企業面臨困難或困境的時候，通過新聞發布，求得公眾的理解和同情。在這里，溝通借助于宣傳的作用，而宣傳的目的則是溝通，宣傳本身亦是溝通。
實現連鎖經營企業與新聞媒介進而同社會公眾的雙向溝通，是新聞發布會的主要特點。
新聞發布會首先必須確定會議的主題。—個前提條件是，主題本身必須是“新”聞。確定新聞主題最關鍵的問題是：主題必須是新聞對象(讀者、觀眾)所關心的問題。
現在在中國常見的一個誤區是，企業不管有大小事，想盡辦法把記者請來開個發布會。好像開了發布會就會有效果，實際上并非如此。先不說記者是否會把不是新聞的東西刊登出去，即使上了報紙、電視也未必有人會看。
那些也許對企業很重要，但對公眾并不重要，并不關心的事，是不能輕易作為主題的。
能作為主題的內容，一般有這樣的特征，即它必須與公眾利益有關。今天，一個萬米商場開業，很少有人關心。但是，也就1萬平米的“萬客隆”在北京開業卻引起新聞轟動。為什么呢?因為“狼”來廠。它與京城的商家和老百姓都有著切身利益關系。
利益包括心理的和物質的，以下幾方面內容可以作為主題：
(1)能引起心理刺激的消息可以作為主題。如：能引起好奇、同情、憤怒、新鮮，甚至妒忌、猜疑等心理的事件可作為主題。
(2)能給消費者帶來利益的事件可以作為主題。
(3)能對社會產生影響的事件可以作為主題等。
總之，主題的確立必須具有新聞性、真實性、客觀性、可接受性，企業必須站在新聞媒介和社會公眾的立場上，看某一事件是否有新聞價值，公眾是否能夠接受，對企業形象會產生何種影響等。
一般一次新聞發布會只能有一個主題。多主題的結果是無主題。新聞價值不能實現。必須抓住不同時期，人們所關心的問題是不同的。新聞事件的捕捉需要正確選擇時機。一個事件在某些時候是新聞，換了時間、地點、條件就不是新聞。這一點對于新聞發布會尤為重要，時機選擇正確，可以收到事半功倍的效果。
第一個降價銷售的商店是新聞。如北京的貴友，降價一天賣出個“天文數字”——1200萬元，這是新聞。今天，哪個商場降價絕少再能成為新聞了。同時，要特別注意另一個誤區，即：企業可以制造新聞。我們覺得這是絕對不可取的。制造與造假是一個含義。無疑，造假是今天企業的自殺行為，是活得不耐煩而為之的下下策。抓住時機發現和捕捉新聞與制造新聞是兩種性質截然不同的行為。這一點，連鎖經營企業必須要有清醒的認識。
新聞發布會需要科學的管理。應做到事前有計劃，有詳盡的準備事后有效果評價。即：收集被發布的消息的情況和公眾的反映。
如果有新聞可以發布，要收到好的效果，事前的準備至關重要。以下問題應充分注意。
1．確定會議的主要發言人和主持人
由于主要發言人及主持人擔當著新聞發布會的主要角色，因此對他們的要求很高。
主要發言人事先必須準備好發言提綱，要透徹地掌握本連鎖經營企業的總體狀況及各項方針政策。面對新聞記者的各種提問，需要頭腦冷靜，思維清晰，反應靈敏，具有很強的語言表達能力。措詞準確，語言精練、流暢，發表的意見具有權威性等基本要求。主要發言人一般由連鎖經營企業負責人或其部門負責人擔任。
會議主持人的作用在于把握主題范圍。掌握會議過程，控制會場氣氛，促使會議的順利進行。此外在必要時還承擔著消除過分緊張的氣氛，化解對立情緒，打破僵局等特殊任務。因此，主持人的表現應適當活躍，談吐具有幽默感和親切感，不要給人生硬、冷漠的距離感。
主要發言人和主持人都應有時間觀念。因為出席會議記者的時間不可能太多，要爭取在有限的時間收到最好的效果。
2．有關資料的準備
圍繞新聞發布會的主題，要充分考慮到提供記者的有關資料。主要包括以下內容：
(1)會議的主題內容以及相關的標準新聞稿。
(2)會議的宣傳要點、觀點的事實資料。如：有關單位或公眾反映信件、數據、照片、圖片、錄音帶、錄像帶等。
(3)企業的有關背景材料等。
3．有關場地和設備的準備
主要包括：會場布置、有關的聲像設備、有關的電源、通訊、安全保衛設備等。
社會贊助活動
贊助是對社會各種公益事業提供金錢或物質上的支持，提高企業良好社會形象的公共關系專題活動。
連鎖經營企業通過向公益事業提供資助、贊助或捐贈等資金或人力、物力上的支持，來表明作為社會一員，義不容辭地承擔著一定的社會責任和義務，這是取得社會信任的重要活動。
贊助包括兩方面內容，即態度上的支持和物質方面的支持。贊助包括的范圍很廣，主要有以下幾類：
(1)贊助教育與科學研究事業。例如對希望工程的資助、投資辦學、設立獎學金、研究基金、為教學提供實驗基地、專業培訓基地、為科學研究提供資金、為教學、科研人員設立獎勵基金等。
(2)贊助社會福利事業。例如援助災區、為殘疾人、弧寡老人、孤兒、榮烈軍屬等提供資助；出資支持國家、城市、地區舉行節日慶典；為城市建設提供資金等。
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(3)贊助新聞、文化事業。例如為新聞大賽及好新聞評選活動提供資助；為電影、電視、音樂、歌曲、戲劇的創作或制作提供資助；為知識競賽、展覽提供資金、物力支持；為圖書館提供藏書等。
(4)贊助體育、衛生事業。例如為國際、國內重大體育活動提供資助；主辦各種體育比賽；資助運動隊；出資支持電臺、電視臺、報紙、雜志等各新聞媒介的體育節目、專欄以及知識競賽、體育明星選舉活動等，為醫院基本建設提供資助、免費或優惠提供醫療器械、設立醫學研究項目等。
(5)贊助軍事、國防事業。例如為邊防戰士、部隊戰士提供文化、生活、體育、娛樂設施用品；為營房開設某些服務設施、項目等。
(6)資助環境保護。一方面企業自身不能造成環境污染；另一方面應積極支持和資助環境污染治理，資助有關動植物保護等。
(7)為社會風氣的改善進行支持和資助。
(8)為振興民族精神、宏揚民族文化進行資助和支持等。
總之，贊助活動的范圍可以涉及到社會的各個領域、各條戰線，只要是于社會公眾有益的都包括在內。
贊助活動的籌備與實：彪應重點做好以下幾方面的工作。
1．對贊助項目進行詳盡的研究論證
確定的贊助項目首先應當符合社會及公眾的長遠利益。俗話說：救急不救窮，在這里也是適用的。連鎖經營企業首先作為一個企業，能力是有限的。但是，法人作為一個“人”，發揚人道主義、盡做人的義務是責無旁貸的。因此，贊助活動應認真考察，在自己能力可及的范圍內，盡自己義務。確確實實為社會辦些好事，是肯定會收到效益的。雖然大可不必去相信現世報應，但是，作為上帝的公眾法力無邊卻是絕對應該相信的。
贊助項目本身，能反映一個企業的理念、它對問題的看法，以及它所反映的道德水平和為人處世的態度，這是公眾所關心的，這就是企業的形象。
2．對贊助方式認真策劃
贊助方式要能引起公眾的廣泛注意和好感是策劃的目的。表現贊助是發自內心，還是給人嘩眾取寵的感覺，效果是截然不同的。在贊助中賠了夫人又折兵的事例也不少。這與贊助方式關系密切。
通過媒體大事張揚是一種方式；默默無聞，通過公眾評說又是另外一種方式。顯然后者要好于前者，它反映了一個企業的修養和道德水準。
那種在形式上搞得轟轟烈烈。但實際上一毛不拔的行為是被社會所唾棄的，最終被唾棄的是企業自己。
3．進行成本核算并建立嚴格的財務審計制度
贊助成本的高低要視所贊助活動的性質、形式而定。贊助成本無論高低都應對照可能的收益進行核算。同時對贊助活動在財務上要嚴格管理，杜絕贊助費用流向以社會公益事業為名，行低級劣質的騙人勾當之實的活動中去。
公共關系廣告
在公共關系活動中所利用的廣告，稱為公共關系廣告。公共關系廣告首先是廣告，它需要交付費用，通過大眾傳播媒介的宣傳，向公眾傳播企業的理念、解釋企業的政策、樹立企業的整體形象、促進企業的公共關系協調。
公共關系廣告又與一般商品廣告不同，它有自己的一些特點。
1．廣告目的不同
公共關系廣告首先是推銷企業，而不是某種特定商品。它的主要目標在于喚起公眾對連鎖經營企業的注意、興趣、信賴和好感；爭取合作單位、投資機構、社區公眾、各級管理部門的支持與配合；改善連鎖經營企業內部關系，塑造企業形象。
2．廣告的效果不同
商品廣告最終創的是名牌商品，公共關系廣告著眼于創一個名牌企業。商品廣告要求作用直接。一定時期必須取得一定的經濟效果，它關系到企業的再生產。而公共關系廣告需要不斷地為企業創造一個適宜生存的環境。這種作用并不立竿見影，需要特定的策劃和形式。
3．廣告表現形式不同
進行公益廣告，是公共關系廣告的一種重要形式。它體現了企業的理念和對公眾關心問題的觀點，是公眾認識和識別企業的手段。
公共關系廣告的另一種常見表現形式是企業廣告。即：宣傳企業自身為內容的廣告。它是推銷企業和創名牌企業的主要手段。企業和商品一樣，需要宣傳和定位。今天，消費者購物，已不是有商店就行，而更強調去哪個商店。能被消費者首先想到的商店才是有發展前途的。
公共關系廣告應遵守以下原則。
1．真實性的原則
廣告的真實性包括3方面的內容：內容實事求是；許諾能夠實現；廣告作為一個整體不能產生誤解。因此，公共關系廣告必須誠實地介紹企業的情況，做到客觀、誠實、不吹噓、不造假。人們更喜歡和相信那些誠實說出自己缺點的人，這是企業形象的重要問題。
2．效益性原則
投入產出的效益性是衡量廣告成功與否的標準，當然也是公共關系廣告成功與失敗的標準效益，不僅是指連鎖經營企業付出多少廣告費用所獲得的經濟效益，更主要的是指獲得的社會效益。公共關系廣告應更注意廣告的社會性、公眾性、文化性和思想性，盡量減少商業的色彩和痕跡。
3．長期性原則
公共關系目的是塑造良好的連鎖經營企業形象。形象的塑造并不是一朝一夕的事情，形象的維護更不是靠一招一式所能奏效的。要在公眾心目中塑造良好形象，必須經過長期的不懈努力。盡管公共關系廣告也能解燃眉之急，但公共關系廣告應更多立足于長期的效果，應當有一整套長期的形象設計方案，所以它不能更多考慮眼前利益，要具有長期性的作戰的準備。
4．整體性原則
公共關系傳播是長期的有計劃的活動。公共關系廣告必須列入企業廣告計劃中，與企業多種傳播方式配合使用。以爭取達到最佳的傳播效果。公共關系廣告應當成為公共關系傳播有機整體的重要組成部分，為實現總目標服務，而不是可有可無，更不應當成為游離分子。整體性原則還體現在廣告主題的一貫性上。保證企業的主體性，必須嚴格按照CIS的有關設計要求執行，決不是隨心所欲地廣告活動。
5．獨創性的原則
廣告活動是一項需要創造性的工作。獨創性主要是廣告藝術表現的獨創性，而不是隨心所欲地胡編亂造，它是在很多限制條件下的創作。這些限制條件主要指企業的整體識別系統和廣告特定主題的限制。獨創性要求，廣告的藝術表現必須在限制條件下形成自己的特點，與競爭對手和其他企業有明顯區別，有了獨創性，才能在競爭中取勝。
公共關系出版物
連鎖經營企業具有地理位置分散、環境復雜、影響范圍巨大的特點。要搞好企業內、外部的信息溝通、樹立企業形象，利用公共關系出版物是一項重要手段。
公共關系出版物指的是由連鎖經營企業自己控制編撰制作的，以特定目標公眾為傳播溝通目標的、書面或視聽的公共傳播媒體。
其種類有定期或不定期的組織報紙、雜志、小冊子、書籍、各種音像資料和國際互聯網上的網頁或網站等。
與其他類型的公共關系傳播工具相比較，公共關系出版物有以下突出的特點。
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1．公共關系出版物是一種獨立的，由組織自行控制的傳播工具。它從編輯方針、內容編撰、形式設計到對象選擇，完全可根據組織的需要來確定。它是公共關系活動中能夠最有效地配合組織公共關系目標，經常性、有計劃、有步驟地進行傳播溝通的媒介。
2．公共關系出版物在全面、深入地傳播組織的各種信息上具有明顯的優勢。與其他傳播手段相比較，公共關系出版物能為傳播組織的公共關系信息提供最充裕的空間和時間。能為連鎖經營企業全面、翔實、深入重復地報道某一項事實、解釋某一項政策、宣揚某種思想觀念提供最自由、最理想的選擇。
3．公共關系出版物是一種針對性很強的傳播工具。它們可以專門針對特定公眾的特點和興趣來設計、編寫和制作，并能做到準確地發送信息。
4．公共關系出版物分為內部出版物和外部出版物，它們必須遵守國家對出版發行的有關規定，尤其是外部出版物。
連鎖經營企業的公共關系出版物受到的批評最多的是定期出版物，每年都有大量的刊物停刊。原因是多數出版物的內容枯燥無味、呆板雷同、缺乏創造精神，引不起公眾的興趣。
此外，公共關系出版物的投資較大。常被指責是廣種浪費。這些批評和懷疑都是由于公共關系出版物在設計制作上的種種不完善，或缺乏專業知識而引起的。因此，企業在決定編撰和制作自己的公共關系出版物時，應注意處理好以下幾個方面的問題。
1．解決好出版物的總體設計問題
公共關系出版物的設計包括：目標的確定、宣傳對象的確定、專欄和內容及出版物的形式、名稱、出版量、出版周期等。
從公共關系活動的整體看，企業的公共關系出版物的編撰制作，只是整個公共關系活動的一部分。只是整個公共關系計劃中的一個專項。因此，這些問題的決定，要受企業總體公共關系目標，以及根據這一目標所制定出來的具體的公共關系計劃和公共關系預算的制約。
出版物的對象，一般是根據出版物的目標來確定的。比起其他公共關系傳播手段，公共關系出版物的對象一般更為具體和專門化。
出版物的內容是由出版物的目標和受眾等因素確定的。一方面要根據企業公共關系的需要；另一方面又要考慮受眾對象的特點、興趣愛好及接受能力等來決定。
出版物的形式、出版量、出版周期等，同樣由出版目標、預算及受眾狀況來定。不同形式的出版物，在公共關系傳播上有各自不同的作用和效果。如公告報、報紙、雜志、電視專題片各有其特殊作用。此外，不同傳播媒介，投資相差甚巨，不能不加以考慮。出版量和單位出版物的容量、周期同樣也直接關系到投資問題和公眾聯絡的效果問題。一方面要考慮需要，一方面仍要盡可能考慮經濟核算的問題。在同樣投資的情況下，一般以保證出版量，縮短出版周期，提高接觸頻率為好。
連鎖經營企業出版物的命名要有自己的特色，要與為之服務的連鎖店名稱、服務的種類以及連鎖經營企業的理念等聯系起來。
2．出版管理要解決經費和發行問題
經費來源一般有3個方面：一是公共關系費的專項撥款；一是向讀者收取一定的工本費；二是刊載廣告。公共關系出版物一般都由連鎖經營企業自己獨立發行。對外出版物，可在產品售點、展覽場所、會議現場派發。
出版的影像資料可分送到各分支機構、消費者團體、職工團體、娛樂和購物場所進行播放。
發行的方法可有各種各樣。最主要的原則就是要滿足公共關系的特定需要，針對特定的對象，采取靈活的發行方式。
3．必須以對象的興趣作為考慮問題的出發點
沒有了讀者，出版物也就沒有了生存的必要。尋求共同的利益結合點，是出版物的核心。為對象提供更多的他們感興趣、與他們利益直接有關的信息和內容是出版物能夠生存的基礎。從外往里考慮問題是出版物必須樹立的觀念。
4．提高專業水平
大型連鎖經營企業要注意建立起自己專業化的編撰、制作隊伍，并外聘專業作家、記者或編輯當出版物的顧問。中、小型連鎖企業如果有較大型的出版業務，一般需要考慮委托具有專業水平的外部咨詢或代理機構幫助設計和制作，以此來保證公共關系出版物的專業化水平。
連鎖經營企業公共關系出版物主要有以下類型。
1．連鎖經營企業報刊
這是最常見的公共關系出版物。它按對象分有3大類：一是針對員工的組織內部刊物；二是針對連鎖經營企業外部各類公眾的對外刊物；三是兼有對內對外的刊物。
它按形式分主要有：簡單的通訊或報刊摘要；報紙、雜志或兼有報紙與雜志風格的刊物等。
2．手冊和書籍
為推行公共關系管理，組織出版一些小冊子或書籍也是連鎖經營企業經常采用的形式。小冊子一般有：綜合性的企業識別手冊、規章制度手冊、公共關系手冊、業務信息手冊、商品目錄、各類的年度報表等。書籍一般則是追述連鎖店歷史、創始人傳記或總結，闡述其經營管理經驗和管理思想的專著等。
3．音像出版物
音像出版物在公共關系傳播上的最大價值是能感受直觀的形象，將現場的感覺傳遞給不同空間里的特定受眾。它能將庸大的連鎖經營企業機構作迅速、形象直觀的介紹；能將復雜的工作場面、產品使用方法、各種業務的處理程序、在各種不同文化區域內如何拓展業務、開展公共關系交往工作等形象地展示出來。它在向公眾介紹一個企業、進行職業訓練、市場教育和消費觀念教育上有突出的效果。
企業的對外開放及參觀
舉辦對外開放活動和參觀活動的目的在于讓社會公眾對連鎖經營企業的全貌或某一方面的情況增加感性和理性認識。消除誤解、增進親切感、提高員工的士氣和凝聚力；通過這類活動還可以為社區公眾提供服務。
要策劃好組織開放活動，使之達到預定的目的，就應注意抓好以下幾個方面的工作：
(1)要盡早開始計劃，以免倉促開場。
(2)要做出活動計劃的大綱、詳細的時間表，以及將各項具體工作進行全面的組織，確定專人負責。
(3)要成立各種小組委員會。在各具體活動項目里，不分經理和職工都要參加，要盡可能讓更多的員工出來分擔一部分工作，以增進職工的參與感，激發工作的積極性。
(4)要盡可能利用本組織機構的專業人員。企業中具有各種特長的職工親自動手，激發各方面人才的積極性和對連鎖經營企業的向心力。
(5)要注意安排吸引人的節目。如表演、展覽、比賽、游園娛樂活動等項目。節目的選定和安排，一方面要考慮照顧大多數參加者的興趣和利益，以及容易參與等問題；另一方面要考慮其在活躍氣氛方面的作用，做合理安排。
(6)要有紀念品或紀念性贈品。不同對象應有不同的紀念品，能被認為是專門為其設計的專用品最為理想。
(7)要盡早通過各種傳播渠道宣布活動消息。通過宣傳引起人們的重視，增強活動的效果。
(8)必要的時候要利用廣告來配合整個活動，及時準確地將消息傳播出去。
(9)在活動完成之后，要及時對所有參加這個活動的人道謝，即使是最低層人員，一般也可采用書面道謝形式。這樣做有利于與職工建立良好的關系，同時也可避免公共關系部門有獨占成績之嫌。這工作最容易做，但是，也最容易被忽略。
新聞發布會
新聞發布會是連鎖經營企業由專人用口語形式向大眾新聞媒介報告或散發希望社會各界公眾了解知曉信息的會議。新聞發布會是連鎖經營 企業傳播各類信息的重要形式之一。
新聞發布會是連鎖經營企業以鄭重的形式向新聞媒介發布信息，具有較高的規格和一定的規模，是創造連鎖經營企業與新聞媒介的雙向溝通的機會，便于加強連鎖經營企業同新聞媒介和社會公眾的聯系。
北京 肯德基 公司于1992年3月為希望工程捐款所舉行的捐款儀式，采取了新聞發布會形式。宣布北京 肯德基 有限公司、 肯德基 國際公司分別向希望工程捐款10萬元人民幣和5萬美元，獲得了社會的普遍贊揚。當天晚上，中央電視臺就播出了這則新聞。第二天，(人民日報)、(北京日報)等均對此進行廠報道。通過這次活動，北京 肯德基 公司在支持希望工程實施的同時，也為公司樹立了“企業發展不忘社會責任與義務”的形象。
新聞發布會屬于易傳型的專題活動。通過新聞發言人的闡述、解說、解釋、回答咨詢等，讓社會通過新聞了解連鎖經營企業的理念和形象。連鎖經營企業面臨困難或困境的時候，通過新聞發布，求得公眾的理解和同情。在這里，溝通借助于宣傳的作用，而宣傳的目的則是溝通，宣傳本身亦是溝通。
實現連鎖經營企業與新聞媒介進而同社會公眾的雙向溝通，是新聞發布會的主要特點。
新聞發布會首先必須確定會議的主題。—個前提條件是，主題本身必須是“新”聞。確定新聞主題最關鍵的問題是：主題必須是新聞對象(讀者、觀眾)所關心的問題。
現在在中國常見的一個誤區是，企業不管有大小事，想盡辦法把記者請來開個發布會。好像開了發布會就會有效果，實際上并非如此。先不說記者是否會把不是新聞的東西刊登出去，即使上了報紙、電視也未必有人會看。
那些也許對企業很重要，但對公眾并不重要，并不關心的事，是不能輕易作為主題的。
能作為主題的內容，一般有這樣的特征，即它必須與公眾利益有關。今天，一個萬米商場開業，很少有人關心。但是，也就1萬平米的“萬客隆”在北京開業卻引起新聞轟動。為什么呢?因為“狼”來廠。它與京城的商家和老百姓都有著切身利益關系。
利益包括心理的和物質的，以下幾方面內容可以作為主題：
(1)能引起心理刺激的消息可以作為主題。如：能引起好奇、同情、憤怒、新鮮，甚至妒忌、猜疑等心理的事件可作為主題。
(2)能給消費者帶來利益的事件可以作為主題。
(3)能對社會產生影響的事件可以作為主題等。
總之，主題的確立必須具有新聞性、真實性、客觀性、可接受性，企業必須站在新聞媒介和社會公眾的立場上，看某一事件是否有新聞價值，公眾是否能夠接受，對企業形象會產生何種影響等。
一般一次新聞發布會只能有一個主題。多主題的結果是無主題。新聞價值不能實現。必須抓住不同時期，人們所關心的問題是不同的。新聞事件的捕捉需要正確選擇時機。一個事件在某些時候是新聞，換了時間、地點、條件就不是新聞。這一點對于新聞發布會尤為重要，時機選擇正確，可以收到事半功倍的效果。
第一個降價銷售的商店是新聞。如北京的貴友，降價一天賣出個“天文數字”——1200萬元，這是新聞。今天，哪個商場降價絕少再能成為新聞了。同時，要特別注意另一個誤區，即：企業可以制造新聞。我們覺得這是絕對不可取的。制造與造假是一個含義。無疑，造假是今天企業的自殺行為，是活得不耐煩而為之的下下策。抓住時機發現和捕捉新聞與制造新聞是兩種性質截然不同的行為。這一點，連鎖經營企業必須要有清醒的認識。
新聞發布會需要科學的管理。應做到事前有計劃，有詳盡的準備事后有效果評價。即：收集被發布的消息的情況和公眾的反映。
如果有新聞可以發布，要收到好的效果，事前的準備至關重要。以下問題應充分注意。
1．確定會議的主要發言人和主持人
由于主要發言人及主持人擔當著新聞發布會的主要角色，因此對他們的要求很高。
主要發言人事先必須準備好發言提綱，要透徹地掌握本連鎖經營企業的總體狀況及各項方針政策。面對新聞記者的各種提問，需要頭腦冷靜，思維清晰，反應靈敏，具有很強的語言表達能力。措詞準確，語言精練、流暢，發表的意見具有權威性等基本要求。主要發言人一般由連鎖經營企業負責人或其部門負責人擔任。
會議主持人的作用在于把握主題范圍。掌握會議過程，控制會場氣氛，促使會議的順利進行。此外在必要時還承擔著消除過分緊張的氣氛，化解對立情緒，打破僵局等特殊任務。因此，主持人的表現應適當活躍，談吐具有幽默感和親切感，不要給人生硬、冷漠的距離感。
主要發言人和主持人都應有時間觀念。因為出席會議記者的時間不可能太多，要爭取在有限的時間收到最好的效果。
2．有關資料的準備
圍繞新聞發布會的主題，要充分考慮到提供記者的有關資料。主要包括以下內容：
(1)會議的主題內容以及相關的標準新聞稿。
(2)會議的宣傳要點、觀點的事實資料。如：有關單位或公眾反映信件、數據、照片、圖片、錄音帶、錄像帶等。
(3)企業的有關背景材料等。
3．有關場地和設備的準備
主要包括：會場布置、有關的聲像設備、有關的電源、通訊、安全保衛設備等。
社會贊助活動
贊助是對社會各種公益事業提供金錢或物質上的支持，提高企業良好社會形象的公共關系專題活動。
連鎖經營企業通過向公益事業提供資助、贊助或捐贈等資金或人力、物力上的支持，來表明作為社會一員，義不容辭地承擔著一定的社會責任和義務，這是取得社會信任的重要活動。
贊助包括兩方面內容，即態度上的支持和物質方面的支持。贊助包括的范圍很廣，主要有以下幾類：
(1)贊助教育與科學研究事業。例如對希望工程的資助、投資辦學、設立獎學金、研究基金、為教學提供實驗基地、專業培訓基地、為科學研究提供資金、為教學、科研人員設立獎勵基金等。
(2)贊助社會福利事業。例如援助災區、為殘疾人、弧寡老人、孤兒、榮烈軍屬等提供資助；出資支持國家、城市、地區舉行節日慶典；為城市建設提供資金等。
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(3)贊助新聞、文化事業。例如為新聞大賽及好新聞評選活動提供資助；為電影、電視、音樂、歌曲、戲劇的創作或制作提供資助；為知識競賽、展覽提供資金、物力支持；為圖書館提供藏書等。
(4)贊助體育、衛生事業。例如為國際、國內重大體育活動提供資助；主辦各種體育比賽；資助運動隊；出資支持電臺、電視臺、報紙、雜志等各新聞媒介的體育節目、專欄以及知識競賽、體育明星選舉活動等，為醫院基本建設提供資助、免費或優惠提供醫療器械、設立醫學研究項目等。
(5)贊助軍事、國防事業。例如為邊防戰士、部隊戰士提供文化、生活、體育、娛樂設施用品；為營房開設某些服務設施、項目等。
(6)資助環境保護。一方面企業自身不能造成環境污染；另一方面應積極支持和資助環境污染治理，資助有關動植物保護等。
(7)為社會風氣的改善進行支持和資助。
(8)為振興民族精神、宏揚民族文化進行資助和支持等。
總之，贊助活動的范圍可以涉及到社會的各個領域、各條戰線，只要是于社會公眾有益的都包括在內。
贊助活動的籌備與實：彪應重點做好以下幾方面的工作。
1．對贊助項目進行詳盡的研究論證
確定的贊助項目首先應當符合社會及公眾的長遠利益。俗話說：救急不救窮，在這里也是適用的。連鎖經營企業首先作為一個企業，能力是有限的。但是，法人作為一個“人”，發揚人道主義、盡做人的義務是責無旁貸的。因此，贊助活動應認真考察，在自己能力可及的范圍內，盡自己義務。確確實實為社會辦些好事，是肯定會收到效益的。雖然大可不必去相信現世報應，但是，作為上帝的公眾法力無邊卻是絕對應該相信的。
贊助項目本身，能反映一個企業的理念、它對問題的看法，以及它所反映的道德水平和為人處世的態度，這是公眾所關心的，這就是企業的形象。
2．對贊助方式認真策劃
贊助方式要能引起公眾的廣泛注意和好感是策劃的目的。表現贊助是發自內心，還是給人嘩眾取寵的感覺，效果是截然不同的。在贊助中賠了夫人又折兵的事例也不少。這與贊助方式關系密切。
通過媒體大事張揚是一種方式；默默無聞，通過公眾評說又是另外一種方式。顯然后者要好于前者，它反映了一個企業的修養和道德水準。
那種在形式上搞得轟轟烈烈。但實際上一毛不拔的行為是被社會所唾棄的，最終被唾棄的是企業自己。
3．進行成本核算并建立嚴格的財務審計制度
贊助成本的高低要視所贊助活動的性質、形式而定。贊助成本無論高低都應對照可能的收益進行核算。同時對贊助活動在財務上要嚴格管理，杜絕贊助費用流向以社會公益事業為名，行低級劣質的騙人勾當之實的活動中去。
公共關系廣告
在公共關系活動中所利用的廣告，稱為公共關系廣告。公共關系廣告首先是廣告，它需要交付費用，通過大眾傳播媒介的宣傳，向公眾傳播企業的理念、解釋企業的政策、樹立企業的整體形象、促進企業的公共關系協調。
公共關系廣告又與一般商品廣告不同，它有自己的一些特點。
1．廣告目的不同
公共關系廣告首先是推銷企業，而不是某種特定商品。它的主要目標在于喚起公眾對連鎖經營企業的注意、興趣、信賴和好感；爭取合作單位、投資機構、社區公眾、各級管理部門的支持與配合；改善連鎖經營企業內部關系，塑造企業形象。
2．廣告的效果不同
商品廣告最終創的是名牌商品，公共關系廣告著眼于創一個名牌企業。商品廣告要求作用直接。一定時期必須取得一定的經濟效果，它關系到企業的再生產。而公共關系廣告需要不斷地為企業創造一個適宜生存的環境。這種作用并不立竿見影，需要特定的策劃和形式。
3．廣告表現形式不同
進行公益廣告，是公共關系廣告的一種重要形式。它體現了企業的理念和對公眾關心問題的觀點，是公眾認識和識別企業的手段。
公共關系廣告的另一種常見表現形式是企業廣告。即：宣傳企業自身為內容的廣告。它是推銷企業和創名牌企業的主要手段。企業和商品一樣，需要宣傳和定位。今天，消費者購物，已不是有商店就行，而更強調去哪個商店。能被消費者首先想到的商店才是有發展前途的。
公共關系廣告應遵守以下原則。
1．真實性的原則
廣告的真實性包括3方面的內容：內容實事求是；許諾能夠實現；廣告作為一個整體不能產生誤解。因此，公共關系廣告必須誠實地介紹企業的情況，做到客觀、誠實、不吹噓、不造假。人們更喜歡和相信那些誠實說出自己缺點的人，這是企業形象的重要問題。
2．效益性原則
投入產出的效益性是衡量廣告成功與否的標準，當然也是公共關系廣告成功與失敗的標準效益，不僅是指連鎖經營企業付出多少廣告費用所獲得的經濟效益，更主要的是指獲得的社會效益。公共關系廣告應更注意廣告的社會性、公眾性、文化性和思想性，盡量減少商業的色彩和痕跡。
3．長期性原則
公共關系目的是塑造良好的連鎖經營企業形象。形象的塑造并不是一朝一夕的事情，形象的維護更不是靠一招一式所能奏效的。要在公眾心目中塑造良好形象，必須經過長期的不懈努力。盡管公共關系廣告也能解燃眉之急，但公共關系廣告應更多立足于長期的效果，應當有一整套長期的形象設計方案，所以它不能更多考慮眼前利益，要具有長期性的作戰的準備。
4．整體性原則
公共關系傳播是長期的有計劃的活動。公共關系廣告必須列入企業廣告計劃中，與企業多種傳播方式配合使用。以爭取達到最佳的傳播效果。公共關系廣告應當成為公共關系傳播有機整體的重要組成部分，為實現總目標服務，而不是可有可無，更不應當成為游離分子。整體性原則還體現在廣告主題的一貫性上。保證企業的主體性，必須嚴格按照CIS的有關設計要求執行，決不是隨心所欲地廣告活動。
5．獨創性的原則
廣告活動是一項需要創造性的工作。獨創性主要是廣告藝術表現的獨創性，而不是隨心所欲地胡編亂造，它是在很多限制條件下的創作。這些限制條件主要指企業的整體識別系統和廣告特定主題的限制。獨創性要求，廣告的藝術表現必須在限制條件下形成自己的特點，與競爭對手和其他企業有明顯區別，有了獨創性，才能在競爭中取勝。
公共關系出版物
連鎖經營企業具有地理位置分散、環境復雜、影響范圍巨大的特點。要搞好企業內、外部的信息溝通、樹立企業形象，利用公共關系出版物是一項重要手段。
公共關系出版物指的是由連鎖經營企業自己控制編撰制作的，以特定目標公眾為傳播溝通目標的、書面或視聽的公共傳播媒體。
其種類有定期或不定期的組織報紙、雜志、小冊子、書籍、各種音像資料和國際互聯網上的網頁或網站等。
與其他類型的公共關系傳播工具相比較，公共關系出版物有以下突出的特點。
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1．公共關系出版物是一種獨立的，由組織自行控制的傳播工具。它從編輯方針、內容編撰、形式設計到對象選擇，完全可根據組織的需要來確定。它是公共關系活動中能夠最有效地配合組織公共關系目標，經常性、有計劃、有步驟地進行傳播溝通的媒介。
2．公共關系出版物在全面、深入地傳播組織的各種信息上具有明顯的優勢。與其他傳播手段相比較，公共關系出版物能為傳播組織的公共關系信息提供最充裕的空間和時間。能為連鎖經營企業全面、翔實、深入重復地報道某一項事實、解釋某一項政策、宣揚某種思想觀念提供最自由、最理想的選擇。
3．公共關系出版物是一種針對性很強的傳播工具。它們可以專門針對特定公眾的特點和興趣來設計、編寫和制作，并能做到準確地發送信息。
4．公共關系出版物分為內部出版物和外部出版物，它們必須遵守國家對出版發行的有關規定，尤其是外部出版物。
連鎖經營企業的公共關系出版物受到的批評最多的是定期出版物，每年都有大量的刊物停刊。原因是多數出版物的內容枯燥無味、呆板雷同、缺乏創造精神，引不起公眾的興趣。
此外，公共關系出版物的投資較大。常被指責是廣種浪費。這些批評和懷疑都是由于公共關系出版物在設計制作上的種種不完善，或缺乏專業知識而引起的。因此，企業在決定編撰和制作自己的公共關系出版物時，應注意處理好以下幾個方面的問題。
1．解決好出版物的總體設計問題
公共關系出版物的設計包括：目標的確定、宣傳對象的確定、專欄和內容及出版物的形式、名稱、出版量、出版周期等。
從公共關系活動的整體看，企業的公共關系出版物的編撰制作，只是整個公共關系活動的一部分。只是整個公共關系計劃中的一個專項。因此，這些問題的決定，要受企業總體公共關系目標，以及根據這一目標所制定出來的具體的公共關系計劃和公共關系預算的制約。
出版物的對象，一般是根據出版物的目標來確定的。比起其他公共關系傳播手段，公共關系出版物的對象一般更為具體和專門化。
出版物的內容是由出版物的目標和受眾等因素確定的。一方面要根據企業公共關系的需要；另一方面又要考慮受眾對象的特點、興趣愛好及接受能力等來決定。
出版物的形式、出版量、出版周期等，同樣由出版目標、預算及受眾狀況來定。不同形式的出版物，在公共關系傳播上有各自不同的作用和效果。如公告報、報紙、雜志、電視專題片各有其特殊作用。此外，不同傳播媒介，投資相差甚巨，不能不加以考慮。出版量和單位出版物的容量、周期同樣也直接關系到投資問題和公眾聯絡的效果問題。一方面要考慮需要，一方面仍要盡可能考慮經濟核算的問題。在同樣投資的情況下，一般以保證出版量，縮短出版周期，提高接觸頻率為好。
連鎖經營企業出版物的命名要有自己的特色，要與為之服務的連鎖店名稱、服務的種類以及連鎖經營企業的理念等聯系起來。
2．出版管理要解決經費和發行問題
經費來源一般有3個方面：一是公共關系費的專項撥款；一是向讀者收取一定的工本費；二是刊載廣告。公共關系出版物一般都由連鎖經營企業自己獨立發行。對外出版物，可在產品售點、展覽場所、會議現場派發。
出版的影像資料可分送到各分支機構、消費者團體、職工團體、娛樂和購物場所進行播放。
發行的方法可有各種各樣。最主要的原則就是要滿足公共關系的特定需要，針對特定的對象，采取靈活的發行方式。
3．必須以對象的興趣作為考慮問題的出發點
沒有了讀者，出版物也就沒有了生存的必要。尋求共同的利益結合點，是出版物的核心。為對象提供更多的他們感興趣、與他們利益直接有關的信息和內容是出版物能夠生存的基礎。從外往里考慮問題是出版物必須樹立的觀念。
4．提高專業水平
大型連鎖經營企業要注意建立起自己專業化的編撰、制作隊伍，并外聘專業作家、記者或編輯當出版物的顧問。中、小型連鎖企業如果有較大型的出版業務，一般需要考慮委托具有專業水平的外部咨詢或代理機構幫助設計和制作，以此來保證公共關系出版物的專業化水平。
連鎖經營企業公共關系出版物主要有以下類型。
1．連鎖經營企業報刊
這是最常見的公共關系出版物。它按對象分有3大類：一是針對員工的組織內部刊物；二是針對連鎖經營企業外部各類公眾的對外刊物；三是兼有對內對外的刊物。
它按形式分主要有：簡單的通訊或報刊摘要；報紙、雜志或兼有報紙與雜志風格的刊物等。
2．手冊和書籍
為推行公共關系管理，組織出版一些小冊子或書籍也是連鎖經營企業經常采用的形式。小冊子一般有：綜合性的企業識別手冊、規章制度手冊、公共關系手冊、業務信息手冊、商品目錄、各類的年度報表等。書籍一般則是追述連鎖店歷史、創始人傳記或總結，闡述其經營管理經驗和管理思想的專著等。
3．音像出版物
音像出版物在公共關系傳播上的最大價值是能感受直觀的形象，將現場的感覺傳遞給不同空間里的特定受眾。它能將庸大的連鎖經營企業機構作迅速、形象直觀的介紹；能將復雜的工作場面、產品使用方法、各種業務的處理程序、在各種不同文化區域內如何拓展業務、開展公共關系交往工作等形象地展示出來。它在向公眾介紹一個企業、進行職業訓練、市場教育和消費觀念教育上有突出的效果。
企業的對外開放及參觀
舉辦對外開放活動和參觀活動的目的在于讓社會公眾對連鎖經營企業的全貌或某一方面的情況增加感性和理性認識。消除誤解、增進親切感、提高員工的士氣和凝聚力；通過這類活動還可以為社區公眾提供服務。
要策劃好組織開放活動，使之達到預定的目的，就應注意抓好以下幾個方面的工作：
(1)要盡早開始計劃，以免倉促開場。
(2)要做出活動計劃的大綱、詳細的時間表，以及將各項具體工作進行全面的組織，確定專人負責。
(3)要成立各種小組委員會。在各具體活動項目里，不分經理和職工都要參加，要盡可能讓更多的員工出來分擔一部分工作，以增進職工的參與感，激發工作的積極性。
(4)要盡可能利用本組織機構的專業人員。企業中具有各種特長的職工親自動手，激發各方面人才的積極性和對連鎖經營企業的向心力。
(5)要注意安排吸引人的節目。如表演、展覽、比賽、游園娛樂活動等項目。節目的選定和安排，一方面要考慮照顧大多數參加者的興趣和利益，以及容易參與等問題；另一方面要考慮其在活躍氣氛方面的作用，做合理安排。
(6)要有紀念品或紀念性贈品。不同對象應有不同的紀念品，能被認為是專門為其設計的專用品最為理想。
(7)要盡早通過各種傳播渠道宣布活動消息。通過宣傳引起人們的重視，增強活動的效果。
(8)必要的時候要利用廣告來配合整個活動，及時準確地將消息傳播出去。
(9)在活動完成之后，要及時對所有參加這個活動的人道謝，即使是最低層人員，一般也可采用書面道謝形式。這樣做有利于與職工建立良好的關系，同時也可避免公共關系部門有獨占成績之嫌。這工作最容易做，但是，也最容易被忽略。
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本文來源： 連鎖經營的公共關系
