零售 連鎖企業 核心競爭力是什么，目前存在一定的爭論。沃爾瑪的核心競爭力是什么？有人說是天天低價，有人說是獨特的文化。沃爾瑪總裁曾對外宣稱沃爾瑪成功的三個關鍵因素：第一是高效率的物流系統，第二是高效率的信息系統，第三是獨特的企業文化。我們認為，沃爾瑪的核心競爭力來源于它低成本的業務流程，而這種低成本的業務流程靠企業的物流系統、信息系統和企業文化來支撐，由此，我們得出結論，零售企業核心競爭力包括競爭優勢，競爭流程，競爭資源三個層次。

競爭優勢需要合理定位

這幾年零售業降價非常多，由于瘋狂的降價打折，顧客對零售商失去了信任。競爭優勢是指不容易被對手模仿，還一定要給顧客帶來產品、服務、價格、店址、溝通和商業環境上的滿意。競爭優勢來源于企業的競爭流程，來源于企業的競爭資源。

我們首先研究的目標是顧客關注的利益點是什么，哪些方面具有我們的優勢，根據我們確定的競爭優勢，構建我們的關鍵流程。沃爾瑪的優勢關鍵在于零售，必須實現低成本的采購，關鍵的流程取決于企業的人力資源、組織資源，還有優勢資源，要圍繞關鍵流程打造來組合。比如說沃爾瑪天天低價的競爭優勢，來源于低成本運營的關鍵流程，取決于關鍵系統，所以還是整個系統的統一。

有些專家學者提出來，打造競爭優勢首先應考慮有什么樣的競爭資源，根據資源構建這個關鍵流程。我們概括一個綜合性的定位，鉆石模型，上面的鉆石就是我們要確定目標顧客，根據你的目標顧客進行相應的定位，根據你確定的定位來進行零售營銷六個要素的組合，這是競爭優勢要實現的內容。

提升中國家電 連鎖企業 核心競爭力途徑：第一要選擇家電行業自身獨有的競爭優勢，第二要善于發現價格優勢，這也是消費者最關注的一個利益點，第三服務也是我們選擇的一個競爭優勢點。

我們對中國五大家電零售企業顧客滿意度進行了調查，每家企業發放了250份問卷，從問卷中我們可以看出消費者選擇家電零售企業的時候，最關注的就是零售家電企業的形象，其次才是價格。

我們歸納一下家電零售企業的競爭優勢，或者價格非常低廉，或者提供高質量的服務，但既要低價，又要提供高質量的服務，很難做到。企業的資源是有限的，但只要你把某一項資源作為主要的競爭優勢，其他的可以達到行業水平就可以了。例如，把價格作為競爭優勢，那么就采取天天低價，利益定位就是省錢。因此，人力信息和組織結構，應該圍繞采購的關鍵流程進行相應的構造和整合。

第二個選擇可能我實現不了低價，低成本優勢也很難實現，或者在一定限度上可以實現，但無法和競爭對手形成差異化。那么，我們可以把服務優勢作為我們的一個競爭優勢，立意定位在放心地購買和使用上，屬性定位在為你的顧客提供相應的解決方案上。那么，產品擺設、價格等都應該圍繞服務來進行，將服務優于競爭對手，價格可以達到行業的平均水平。這樣，構建的關鍵流程是服務加上你的規模，而且人力資源、信息資源、組織資源圍繞你的服務來進行構造。

規模是核心競爭力的基礎

規模是核心競爭力的基礎，核心競爭力需要建立在有效規模的前提。比如說有了一定的規?？梢员ＷC采購和管理成本的降低，并占領這方面的優勢，要持續核心競爭力，需要規模經營來保證。

舉個例子，我們對全國5家家電連鎖國美、蘇寧、永樂、五星、三聯的調查顯示，五星和三聯這兩家的顧客滿意度非常好，這是他們的競爭優勢，但不快速發展和擴展，這種優勢就不能放大，最終的結果還是被別人購并或者參股。所以，有了競爭優勢，還要扶持你的競爭優勢。規模的擴大將帶來低成本循環的一個鏈條，無論是低價格銷售，優質服務，對于家電零售企業來說，競爭流程的低成本的配送和采購，都是非常重要的。

因此，無論是低價格銷售還是優質服務，可以為企業帶來大進大出的結果，使得規模不斷擴大，而規模不斷擴大，又可以得到一個低成本競爭的運營流程，一個方面可以使你實施低價格的銷售，另外一個方面可以給顧客提供更為優質和更好的服務。

因此，家電連鎖要打造自己的核心競爭力，關鍵在表現層上樹立我們的競爭優勢，針對我們的目標顧客確定我們要滿足它的最佳利益點，要跟競爭對手相比具有優勢的，根據顧客要求滿足顧客的價值和利益點，構建我們的關鍵流程或者采購，或者配送，但是無論怎么構建你的關鍵流程，最終一定要加上一個規模。

另外，為了保證關鍵流程的實現，我們必須把企業的有限人力、信息和組織資源，圍繞著我們關鍵流程來構造。這樣的話才能成為一個真正的優秀的零售企業，才能在市場上立于不敗之地。

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