公司的目的是制造快樂(lè)的消費(fèi)者 , 而不是滿意的股東 , 因?yàn)榍罢呖梢援a(chǎn)生后者 , 而反過(guò)來(lái)則不然。
他認(rèn)為規(guī)模本身并不能保證任何事情，公司大可能并不好，更重要的是靈活、有創(chuàng)新能力；他對(duì)美國(guó)公司的短期行為持批評(píng)態(tài)度，認(rèn)為美國(guó)經(jīng)濟(jì)大而弱，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，歐洲的經(jīng)濟(jì)更健康；他是以系統(tǒng)論、控制論、仿生學(xué)為基礎(chǔ)構(gòu)建了獨(dú)特的管理思想的歐洲管理大師弗雷德蒙德 · 馬利克 (Fredmund Malik) 教授。
在最近一次《商學(xué)院》雜志舉辦的經(jīng)理人社區(qū)活動(dòng)上，馬利克教授與《商學(xué)院》的讀者分享了他的管理智慧：他呼吁中國(guó)改變對(duì)美國(guó)商業(yè)模式的模仿，大力培育中小私營(yíng)企業(yè)，因?yàn)檫@樣的企業(yè)不需要服從股東的短期利益，它們更靈活，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。
歐美管理思想的差異
無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)或者文化角度，我們似乎總喜歡把“歐美”籠而統(tǒng)之地歸為一類。“但實(shí)際上，美、歐在管理思想上有很大的區(qū)別，我想中國(guó)也能從歐洲管理思想中獲得教益。歐洲是世界上最大、最強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它特別強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，這可從歐洲產(chǎn)的汽車上看出來(lái)。歐洲有很多大品牌，它的經(jīng)濟(jì)是一種創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)，對(duì) 21 世紀(jì)復(fù)雜性的挑戰(zhàn)準(zhǔn)備得最好。這是因?yàn)椋瑲W洲公司不是以利益為指導(dǎo)，而是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)客戶，正因?yàn)槿绱耍瑲W洲公司反而更能獲利。這一點(diǎn)與美國(guó)公司追求短期利益的風(fēng)格不太一樣，由此產(chǎn)生的很多管理思想也會(huì)有差異。”馬利克教授表示。
在目前的情況下，人們追求利潤(rùn)是沒(méi)錯(cuò)的，但企業(yè)真正的商業(yè)基礎(chǔ)不是金錢，不是為獲利著迷，而是必須強(qiáng)調(diào)客戶的滿意度。企業(yè)服務(wù)的不是股東的價(jià)值而是客戶的價(jià)值。當(dāng)然企業(yè)也可以追求短期利潤(rùn)，但是這對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展、創(chuàng)新質(zhì)量等方面有很大的障礙。而創(chuàng)新和品質(zhì)是歐洲公司所看重的。
賺錢只是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵之一
馬利克教授認(rèn)為，追求短期利益只有一個(gè)指導(dǎo)，就是賺錢。而追求長(zhǎng)期利益有六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，獲利只是其中之一。“這就好像一個(gè)人的健康，不能只用單一指標(biāo)衡量。長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)也是同樣的道理。”
馬利克教授指出了這六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) :“一是市場(chǎng)地位。這包括了客戶價(jià)值、客戶滿意度、質(zhì)量、品牌、技術(shù)、價(jià)格、銷售渠道等。同時(shí) , 最重要的是追求與客戶的信任關(guān)系。要知道 , 最持久的利潤(rùn)來(lái)源是客戶價(jià)值 , 而不是股東價(jià)值。公司的目的是制造快樂(lè)的消費(fèi)者 ,而不是滿意的股東 , 因?yàn)榍罢呖梢援a(chǎn)生后者 , 而反過(guò)來(lái)則不然。二是創(chuàng)新的表現(xiàn) , 現(xiàn)在人人都談創(chuàng)新 ,但在尋找創(chuàng)新阻礙的時(shí)候卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn) ,‘掙快錢’就是創(chuàng)新的重要阻礙之一 , 因?yàn)橹蛔非蠖唐诶婢筒豢赡苡袆?chuàng)新。新的、好的東西是需要時(shí)間來(lái)成就的。三是生產(chǎn)力。生產(chǎn)力有上四種 : 勞動(dòng)生產(chǎn)力、資本生產(chǎn)力、時(shí)間生產(chǎn)力、知識(shí)信息生產(chǎn)力。商業(yè)需要成長(zhǎng)、更新 , 生產(chǎn)力每個(gè)月都要能增長(zhǎng)。如今 ,最重要的是知識(shí)信息生產(chǎn)力 , 并且應(yīng)該讓這個(gè)國(guó)家和人民擁有這樣的知識(shí)信息生產(chǎn)力。四是企業(yè)吸引人才的能力 : 一個(gè)企業(yè) , 吸引保留人才跟薪酬有重要關(guān)系 , 但更重要的是雇員的忠誠(chéng) , 建立起信任關(guān)系。所以人們不僅需要金錢來(lái)體現(xiàn)收入和部分價(jià)值 , 更需要的是企業(yè)能讓他們看到人生的意義 , 能看到成果 , 看到自己對(duì)事業(yè)有所貢獻(xiàn) , 而不是僅僅局限于金錢。五是流動(dòng)性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是像人們認(rèn)為的由利潤(rùn)來(lái)決定 ,而是由支付能力來(lái)決定的。債主債權(quán)人不太關(guān)注企業(yè)的錢是從哪里來(lái)的 , 他們關(guān)心的是支付能力。市場(chǎng)里有很多能獲取利潤(rùn)的公司 , 但最后還是失敗了 , 因?yàn)樗鼈儾荒苤Ц秱鶆?wù) , 尤其當(dāng)其增長(zhǎng)是以危險(xiǎn)的方式出現(xiàn)時(shí)。 第六個(gè)關(guān)鍵才是利潤(rùn)。有了上述五個(gè)關(guān)鍵的前提 , 利潤(rùn)才可以做到長(zhǎng)期持久。僅僅做生意是不夠的 , 藝術(shù)存在于生意當(dāng)中。基本上在歐洲獲得聲譽(yù)的企業(yè)都持有這種觀點(diǎn) , 而不是去掙快錢。”
馬利克教授認(rèn)為 , 現(xiàn)在掙快錢的做生意方式是危險(xiǎn)的 , 因?yàn)樗黾恿似髽I(yè)垮掉的風(fēng)險(xiǎn)。最危險(xiǎn)的是金融 , 可能導(dǎo)致整個(gè)股市垮掉。
中國(guó)企業(yè)應(yīng)向歐洲學(xué)習(xí)
“我知道在座很多人都崇拜美國(guó)。”馬利克教授說(shuō)，“美國(guó)確實(shí)是非常強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)體和影響力，但歐洲有 5 億人口，整個(gè)的規(guī)模是美國(guó)的兩倍。歐洲典型公司利潤(rùn)率一般是一個(gè)典型美國(guó)公司的兩倍。歐洲的經(jīng)濟(jì)比美國(guó)復(fù)雜得多，因?yàn)樗卸嘣慕?jīng)濟(jì)因素、不同的文化傳統(tǒng)。我們從很早就開(kāi)始面對(duì)這種超復(fù)雜的環(huán)境。所以在這樣一個(gè)超級(jí)復(fù)雜的環(huán)境中間，歐洲公司如果想取得成功，就要盡其所能想辦法取得成功，有時(shí)候采取的方式是與美國(guó)公司完全背道而馳的。而且根據(jù)我對(duì)中國(guó)的了解，我認(rèn)為歐洲多元化復(fù)雜性和中國(guó)的情況很相似。”
復(fù)雜性對(duì)任何種類的系統(tǒng)都提出生死攸關(guān)的問(wèn)題——對(duì)公司來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題是市場(chǎng)的復(fù)雜性、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及公司自己內(nèi)部生活的復(fù)雜性。管理的藝術(shù)并不僅僅在于增長(zhǎng)和保持強(qiáng)壯，還在于隨著規(guī)模增大而變得有遠(yuǎn)見(jiàn)、靈活、有適應(yīng)能力、反應(yīng)快捷、能夠演化。
馬利克教授認(rèn)為，規(guī)模并不能保證任何事情，有時(shí)候增長(zhǎng)是致命的。“大部分公司以錯(cuò)誤的方式增長(zhǎng)，預(yù)先注定了它們的滅亡。人們可以從成功者那里學(xué)到的是：什么情況下有必要增長(zhǎng)，什么情況下一定不能增長(zhǎng)。任何人都能看到它們的規(guī)模，卻不一定能看到它們的實(shí)力。“最好的公司并不看重它們的規(guī)模，他們看重的是在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)斗中‘最終決戰(zhàn)’階段代表實(shí)力的因素。與它們的增長(zhǎng)同步，它們也發(fā)展那些保證它們擁有運(yùn)轉(zhuǎn)和適應(yīng)能力的不可見(jiàn)的系統(tǒng)。”
90% 的歐洲公司并不是大家耳熟能詳、頻繁見(jiàn)諸報(bào)端的上市公司，但是，這些公司雇傭歐洲 3/4 公司的雇員，產(chǎn)出占整個(gè)國(guó)家生產(chǎn)總值的 60% 以上。“仿生學(xué)可以窺探這其中的秘密。在生物界，最小的有機(jī)體對(duì)能量的轉(zhuǎn)化能達(dá)到 95%以上，而人類造的發(fā)動(dòng)機(jī)，能量轉(zhuǎn)化率只有 50% 左右；如果我們能學(xué)習(xí)自然，就不會(huì)出現(xiàn)能源短缺，也不會(huì)造成浪費(fèi)和產(chǎn)生廢物。”
顯而易見(jiàn)，馬利克教授口中的歐洲多數(shù)企業(yè)，如同生物界中那些能讓能量轉(zhuǎn)化達(dá)到 95% 的小機(jī)體。因?yàn)樗鼈兏`活，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。他認(rèn)為，歐洲一些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力主要來(lái)自中小私營(yíng)企業(yè)。而且，按人口比例計(jì)算，瑞士的世界500 強(qiáng)企業(yè)總數(shù)也超過(guò)美國(guó)五倍。“因此，我認(rèn)為，并且大力呼吁，中國(guó)要著力培育中小私營(yíng)企業(yè)，它們不需要服從股東的短期利益，更靈活，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。”
最后，馬利克教授和讀者分享了他倡導(dǎo)的管理規(guī)則：公司大可能并不好，更重要的是靈活，有創(chuàng)新能力；不能只顧股東，客戶才是上帝；不僅要控制成本 ( 短期利益 )，更要向外看，有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光；不能只靠一流人才，更要用有激情的人；雇傭有勇氣的 CEO，而不是有魅力的 CEO；不要崇尚力量，而要崇尚精神。
Q&A For Manager's Community
Q：歐洲的企業(yè)管理行為和思想在歐洲已發(fā)展得相當(dāng)成熟，它在世界其他地區(qū)有普遍適應(yīng)性嗎 ?
馬利克：這是個(gè)很好的問(wèn)題。良好的、健康的管理是基于哲學(xué)基礎(chǔ)的，是有著普適性的法則。這種普適性的法則同當(dāng)?shù)匚幕Y(jié)合在一起，會(huì)有成效的。上世紀(jì)七八十年代，日本經(jīng)濟(jì)取得了成功，這是它接受國(guó)際上先進(jìn)管理方式、同其文化結(jié)合在一起的結(jié)果。成功是可以依靠差異來(lái)取得的，差異能把競(jìng)爭(zhēng)伙伴變成一種共存關(guān)系。我想對(duì)中國(guó)更合適的管理是歐洲的方式。美國(guó)的簡(jiǎn)單化商業(yè)模式是它的優(yōu)勢(shì)，這是在美國(guó)的環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)出來(lái)的。但中國(guó)的環(huán)境完全不同，需要在復(fù)雜性中學(xué)習(xí)管理和競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)的成功是把事情簡(jiǎn)單化，如果環(huán)境能簡(jiǎn)單化，就能成功，否則就需要系統(tǒng)管理。關(guān)鍵就是全面平衡、密切聯(lián)系、動(dòng)態(tài)的管理。
Q：企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的長(zhǎng)期的激勵(lì) ?
馬利克：在所有國(guó)家，都存在人們是在為金錢還是為事業(yè)工作的問(wèn)題。要是給人們一個(gè)理由，期望他們用一生的時(shí)間給你工作的話，靠錢是買不到的。也不可能用錢買來(lái)信任、忠誠(chéng)和對(duì)事業(yè)的獻(xiàn)身。錢能買到的只是雇傭軍。中國(guó)現(xiàn)在處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，很多人認(rèn)為在轉(zhuǎn)型期之間要為你的雇員和工人付很高的工資，以便讓其賣力地工作，實(shí)際上真的不是這樣的。不久前我到英國(guó)參觀了詹姆斯 · 邦德的那款車，當(dāng)時(shí)我去工廠參觀，人們介紹情況的時(shí)候，根本沒(méi)有提過(guò)動(dòng)因、激勵(lì)這個(gè)詞，他們不止一次談到，能夠生產(chǎn)世界上最好質(zhì)量的車的品牌使他們感到非常自豪，他們之所以成功，這樣的感覺(jué)和因素功不可沒(méi)。
Q：英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道一項(xiàng)調(diào)查，據(jù)說(shuō) 80% 以上受調(diào)查的大企業(yè)都有進(jìn)行海外并購(gòu)的意向。你認(rèn)為中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在是否已經(jīng)發(fā)展到了進(jìn)行海外并購(gòu)的階段 ?
馬利克：No ！原因很簡(jiǎn)單，全世界所有的企業(yè)并購(gòu)行為中，70% 都是以失敗告終的，更不用說(shuō)中國(guó)企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有做好自己的管理工作。
弗雷德蒙德 · 馬利克(Fredmund Malik)
教 授、 博 士 , 瑞 士 圣 加 倫 管 理 中 心 (St. Gal en Management Center) 的創(chuàng)辦人和所有者。他被管理學(xué)科的創(chuàng)始人彼得 · 德魯克稱為“管理學(xué)中最權(quán)威的人士”。是歐洲最出色的、國(guó)際著名的管理教育家、管理思想家和管理顧問(wèn)之一。
他認(rèn)為規(guī)模本身并不能保證任何事情，公司大可能并不好，更重要的是靈活、有創(chuàng)新能力；他對(duì)美國(guó)公司的短期行為持批評(píng)態(tài)度，認(rèn)為美國(guó)經(jīng)濟(jì)大而弱，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，歐洲的經(jīng)濟(jì)更健康；他是以系統(tǒng)論、控制論、仿生學(xué)為基礎(chǔ)構(gòu)建了獨(dú)特的管理思想的歐洲管理大師弗雷德蒙德 · 馬利克 (Fredmund Malik) 教授。
在最近一次《商學(xué)院》雜志舉辦的經(jīng)理人社區(qū)活動(dòng)上，馬利克教授與《商學(xué)院》的讀者分享了他的管理智慧：他呼吁中國(guó)改變對(duì)美國(guó)商業(yè)模式的模仿，大力培育中小私營(yíng)企業(yè)，因?yàn)檫@樣的企業(yè)不需要服從股東的短期利益，它們更靈活，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。
歐美管理思想的差異
無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)或者文化角度，我們似乎總喜歡把“歐美”籠而統(tǒng)之地歸為一類。“但實(shí)際上，美、歐在管理思想上有很大的區(qū)別，我想中國(guó)也能從歐洲管理思想中獲得教益。歐洲是世界上最大、最強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它特別強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，這可從歐洲產(chǎn)的汽車上看出來(lái)。歐洲有很多大品牌，它的經(jīng)濟(jì)是一種創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)，對(duì) 21 世紀(jì)復(fù)雜性的挑戰(zhàn)準(zhǔn)備得最好。這是因?yàn)椋瑲W洲公司不是以利益為指導(dǎo)，而是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)客戶，正因?yàn)槿绱耍瑲W洲公司反而更能獲利。這一點(diǎn)與美國(guó)公司追求短期利益的風(fēng)格不太一樣，由此產(chǎn)生的很多管理思想也會(huì)有差異。”馬利克教授表示。
在目前的情況下，人們追求利潤(rùn)是沒(méi)錯(cuò)的，但企業(yè)真正的商業(yè)基礎(chǔ)不是金錢，不是為獲利著迷，而是必須強(qiáng)調(diào)客戶的滿意度。企業(yè)服務(wù)的不是股東的價(jià)值而是客戶的價(jià)值。當(dāng)然企業(yè)也可以追求短期利潤(rùn)，但是這對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展、創(chuàng)新質(zhì)量等方面有很大的障礙。而創(chuàng)新和品質(zhì)是歐洲公司所看重的。
賺錢只是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵之一
馬利克教授認(rèn)為，追求短期利益只有一個(gè)指導(dǎo)，就是賺錢。而追求長(zhǎng)期利益有六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，獲利只是其中之一。“這就好像一個(gè)人的健康，不能只用單一指標(biāo)衡量。長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)也是同樣的道理。”
馬利克教授指出了這六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) :“一是市場(chǎng)地位。這包括了客戶價(jià)值、客戶滿意度、質(zhì)量、品牌、技術(shù)、價(jià)格、銷售渠道等。同時(shí) , 最重要的是追求與客戶的信任關(guān)系。要知道 , 最持久的利潤(rùn)來(lái)源是客戶價(jià)值 , 而不是股東價(jià)值。公司的目的是制造快樂(lè)的消費(fèi)者 ,而不是滿意的股東 , 因?yàn)榍罢呖梢援a(chǎn)生后者 , 而反過(guò)來(lái)則不然。二是創(chuàng)新的表現(xiàn) , 現(xiàn)在人人都談創(chuàng)新 ,但在尋找創(chuàng)新阻礙的時(shí)候卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn) ,‘掙快錢’就是創(chuàng)新的重要阻礙之一 , 因?yàn)橹蛔非蠖唐诶婢筒豢赡苡袆?chuàng)新。新的、好的東西是需要時(shí)間來(lái)成就的。三是生產(chǎn)力。生產(chǎn)力有上四種 : 勞動(dòng)生產(chǎn)力、資本生產(chǎn)力、時(shí)間生產(chǎn)力、知識(shí)信息生產(chǎn)力。商業(yè)需要成長(zhǎng)、更新 , 生產(chǎn)力每個(gè)月都要能增長(zhǎng)。如今 ,最重要的是知識(shí)信息生產(chǎn)力 , 并且應(yīng)該讓這個(gè)國(guó)家和人民擁有這樣的知識(shí)信息生產(chǎn)力。四是企業(yè)吸引人才的能力 : 一個(gè)企業(yè) , 吸引保留人才跟薪酬有重要關(guān)系 , 但更重要的是雇員的忠誠(chéng) , 建立起信任關(guān)系。所以人們不僅需要金錢來(lái)體現(xiàn)收入和部分價(jià)值 , 更需要的是企業(yè)能讓他們看到人生的意義 , 能看到成果 , 看到自己對(duì)事業(yè)有所貢獻(xiàn) , 而不是僅僅局限于金錢。五是流動(dòng)性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是像人們認(rèn)為的由利潤(rùn)來(lái)決定 ,而是由支付能力來(lái)決定的。債主債權(quán)人不太關(guān)注企業(yè)的錢是從哪里來(lái)的 , 他們關(guān)心的是支付能力。市場(chǎng)里有很多能獲取利潤(rùn)的公司 , 但最后還是失敗了 , 因?yàn)樗鼈儾荒苤Ц秱鶆?wù) , 尤其當(dāng)其增長(zhǎng)是以危險(xiǎn)的方式出現(xiàn)時(shí)。 第六個(gè)關(guān)鍵才是利潤(rùn)。有了上述五個(gè)關(guān)鍵的前提 , 利潤(rùn)才可以做到長(zhǎng)期持久。僅僅做生意是不夠的 , 藝術(shù)存在于生意當(dāng)中。基本上在歐洲獲得聲譽(yù)的企業(yè)都持有這種觀點(diǎn) , 而不是去掙快錢。”
馬利克教授認(rèn)為 , 現(xiàn)在掙快錢的做生意方式是危險(xiǎn)的 , 因?yàn)樗黾恿似髽I(yè)垮掉的風(fēng)險(xiǎn)。最危險(xiǎn)的是金融 , 可能導(dǎo)致整個(gè)股市垮掉。
中國(guó)企業(yè)應(yīng)向歐洲學(xué)習(xí)
“我知道在座很多人都崇拜美國(guó)。”馬利克教授說(shuō)，“美國(guó)確實(shí)是非常強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)體和影響力，但歐洲有 5 億人口，整個(gè)的規(guī)模是美國(guó)的兩倍。歐洲典型公司利潤(rùn)率一般是一個(gè)典型美國(guó)公司的兩倍。歐洲的經(jīng)濟(jì)比美國(guó)復(fù)雜得多，因?yàn)樗卸嘣慕?jīng)濟(jì)因素、不同的文化傳統(tǒng)。我們從很早就開(kāi)始面對(duì)這種超復(fù)雜的環(huán)境。所以在這樣一個(gè)超級(jí)復(fù)雜的環(huán)境中間，歐洲公司如果想取得成功，就要盡其所能想辦法取得成功，有時(shí)候采取的方式是與美國(guó)公司完全背道而馳的。而且根據(jù)我對(duì)中國(guó)的了解，我認(rèn)為歐洲多元化復(fù)雜性和中國(guó)的情況很相似。”
復(fù)雜性對(duì)任何種類的系統(tǒng)都提出生死攸關(guān)的問(wèn)題——對(duì)公司來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題是市場(chǎng)的復(fù)雜性、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及公司自己內(nèi)部生活的復(fù)雜性。管理的藝術(shù)并不僅僅在于增長(zhǎng)和保持強(qiáng)壯，還在于隨著規(guī)模增大而變得有遠(yuǎn)見(jiàn)、靈活、有適應(yīng)能力、反應(yīng)快捷、能夠演化。
馬利克教授認(rèn)為，規(guī)模并不能保證任何事情，有時(shí)候增長(zhǎng)是致命的。“大部分公司以錯(cuò)誤的方式增長(zhǎng)，預(yù)先注定了它們的滅亡。人們可以從成功者那里學(xué)到的是：什么情況下有必要增長(zhǎng)，什么情況下一定不能增長(zhǎng)。任何人都能看到它們的規(guī)模，卻不一定能看到它們的實(shí)力。“最好的公司并不看重它們的規(guī)模，他們看重的是在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)斗中‘最終決戰(zhàn)’階段代表實(shí)力的因素。與它們的增長(zhǎng)同步，它們也發(fā)展那些保證它們擁有運(yùn)轉(zhuǎn)和適應(yīng)能力的不可見(jiàn)的系統(tǒng)。”
90% 的歐洲公司并不是大家耳熟能詳、頻繁見(jiàn)諸報(bào)端的上市公司，但是，這些公司雇傭歐洲 3/4 公司的雇員，產(chǎn)出占整個(gè)國(guó)家生產(chǎn)總值的 60% 以上。“仿生學(xué)可以窺探這其中的秘密。在生物界，最小的有機(jī)體對(duì)能量的轉(zhuǎn)化能達(dá)到 95%以上，而人類造的發(fā)動(dòng)機(jī)，能量轉(zhuǎn)化率只有 50% 左右；如果我們能學(xué)習(xí)自然，就不會(huì)出現(xiàn)能源短缺，也不會(huì)造成浪費(fèi)和產(chǎn)生廢物。”
顯而易見(jiàn)，馬利克教授口中的歐洲多數(shù)企業(yè)，如同生物界中那些能讓能量轉(zhuǎn)化達(dá)到 95% 的小機(jī)體。因?yàn)樗鼈兏`活，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。他認(rèn)為，歐洲一些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力主要來(lái)自中小私營(yíng)企業(yè)。而且，按人口比例計(jì)算，瑞士的世界500 強(qiáng)企業(yè)總數(shù)也超過(guò)美國(guó)五倍。“因此，我認(rèn)為，并且大力呼吁，中國(guó)要著力培育中小私營(yíng)企業(yè)，它們不需要服從股東的短期利益，更靈活，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。”
最后，馬利克教授和讀者分享了他倡導(dǎo)的管理規(guī)則：公司大可能并不好，更重要的是靈活，有創(chuàng)新能力；不能只顧股東，客戶才是上帝；不僅要控制成本 ( 短期利益 )，更要向外看，有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光；不能只靠一流人才，更要用有激情的人；雇傭有勇氣的 CEO，而不是有魅力的 CEO；不要崇尚力量，而要崇尚精神。
Q&A For Manager's Community
Q：歐洲的企業(yè)管理行為和思想在歐洲已發(fā)展得相當(dāng)成熟，它在世界其他地區(qū)有普遍適應(yīng)性嗎 ?
馬利克：這是個(gè)很好的問(wèn)題。良好的、健康的管理是基于哲學(xué)基礎(chǔ)的，是有著普適性的法則。這種普適性的法則同當(dāng)?shù)匚幕Y(jié)合在一起，會(huì)有成效的。上世紀(jì)七八十年代，日本經(jīng)濟(jì)取得了成功，這是它接受國(guó)際上先進(jìn)管理方式、同其文化結(jié)合在一起的結(jié)果。成功是可以依靠差異來(lái)取得的，差異能把競(jìng)爭(zhēng)伙伴變成一種共存關(guān)系。我想對(duì)中國(guó)更合適的管理是歐洲的方式。美國(guó)的簡(jiǎn)單化商業(yè)模式是它的優(yōu)勢(shì)，這是在美國(guó)的環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)出來(lái)的。但中國(guó)的環(huán)境完全不同，需要在復(fù)雜性中學(xué)習(xí)管理和競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)的成功是把事情簡(jiǎn)單化，如果環(huán)境能簡(jiǎn)單化，就能成功，否則就需要系統(tǒng)管理。關(guān)鍵就是全面平衡、密切聯(lián)系、動(dòng)態(tài)的管理。
Q：企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的長(zhǎng)期的激勵(lì) ?
馬利克：在所有國(guó)家，都存在人們是在為金錢還是為事業(yè)工作的問(wèn)題。要是給人們一個(gè)理由，期望他們用一生的時(shí)間給你工作的話，靠錢是買不到的。也不可能用錢買來(lái)信任、忠誠(chéng)和對(duì)事業(yè)的獻(xiàn)身。錢能買到的只是雇傭軍。中國(guó)現(xiàn)在處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，很多人認(rèn)為在轉(zhuǎn)型期之間要為你的雇員和工人付很高的工資，以便讓其賣力地工作，實(shí)際上真的不是這樣的。不久前我到英國(guó)參觀了詹姆斯 · 邦德的那款車，當(dāng)時(shí)我去工廠參觀，人們介紹情況的時(shí)候，根本沒(méi)有提過(guò)動(dòng)因、激勵(lì)這個(gè)詞，他們不止一次談到，能夠生產(chǎn)世界上最好質(zhì)量的車的品牌使他們感到非常自豪，他們之所以成功，這樣的感覺(jué)和因素功不可沒(méi)。
Q：英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道一項(xiàng)調(diào)查，據(jù)說(shuō) 80% 以上受調(diào)查的大企業(yè)都有進(jìn)行海外并購(gòu)的意向。你認(rèn)為中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在是否已經(jīng)發(fā)展到了進(jìn)行海外并購(gòu)的階段 ?
馬利克：No ！原因很簡(jiǎn)單，全世界所有的企業(yè)并購(gòu)行為中，70% 都是以失敗告終的，更不用說(shuō)中國(guó)企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有做好自己的管理工作。
弗雷德蒙德 · 馬利克(Fredmund Malik)
教 授、 博 士 , 瑞 士 圣 加 倫 管 理 中 心 (St. Gal en Management Center) 的創(chuàng)辦人和所有者。他被管理學(xué)科的創(chuàng)始人彼得 · 德魯克稱為“管理學(xué)中最權(quán)威的人士”。是歐洲最出色的、國(guó)際著名的管理教育家、管理思想家和管理顧問(wèn)之一。
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